中国人保推出16项车险理赔服务便民新举措

中国人保坚持贯彻“以人民为中心”的发展思想，努力践行“人民保险，服务人民”光荣使命，一直以来通过市场调研、电话回访、问卷调查、投诉分析等手段，依托大数据分析并结合理赔服务实际经验，将保险行业内车险索赔过程中常见的痛点、断点和难点总结成四方面16项问题。针对这些问题，近日，中国人保以“让客户不跑腿”或“让客户最多跑一次”为服务目标，在持续做好“五星理赔服务”和“限时理赔承诺”的基础上，进一步推出四方面16项车险理赔服务便民新举措，生动践行公司“让服务有温度，让理赔更简单”的理赔服务理念。

针对单证多、流程长、索赔困难等理赔难点，中国人保推行“网上办、方便办”：网上提交，自助理赔；网上咨询，全天守候；车险单证，四个减免；理赔夜市，为您等候；全国联网，四海通行。

针对事故处理环节多、协调难、往返奔波等理赔断点，中国人保推行“一站办、快捷办”：小额案件，一站处理；警保联动，和谐交通；余杭模式，一站调解；“心服务站”，保障出行；事故快赔，减少奔波；大灾事故，快速理赔。

针对客户没时间、不了解、无保证等理赔痛点，中国人保推行“帮着办、主动办”：“全程托付”，管家帮助忙；人伤事故，专员导航；品质保证，安心修车。

体现专业价值，丰富保障内涵，针对客户需求，中国人保推行“专业办、用心办” ：专业工具，智能检车；专业救援，空地一体。

即日起，16项车险理赔服务便民新举措已经全面启动推行。中国人保将密切关注举措推广成效，根据客户需求，不断提升服务质量，丰富服务举措，全面升级客户体验，持续打造全方位的、超出预期的理赔服务，用心服务，用心理赔，让服务有温度，让理赔更简单，以更优质的服务回报客户信赖。

（通讯员 王飞）

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