“幽灵酒店”调查, 网络平台上发布假名假地址，按图索骥竟是空地

近日，有消费者向记者反映，在广州南站附近订酒店，却遇到虚假店名、虚假地址的情况。记者走访发现，南站附近石壁街下属的韦涌村、大洲村等城中村中不少酒店存在平台发布虚假信息，然后自行拉客的现象。这些此处不存在、实际在别处的“幽灵酒店”还有多少？为何长期无人查处？飞猪、艺龙这些网络订购平台和属地管理部门分别有哪些责任？

据《南方都市报》

消费者：

订的公寓，却是空地

“我要报料，广州南站附近不少酒店公寓有做假行为。”网友“果果”于7月23日向记者表示。“果果”想要反映的问题有两个：1.一些酒店把离南站的距离说短，或在订购平台上写短；2.一些酒店更严重，不是定位偏差，而是定位虚假，如果消费者自己导航过去，根本找不到；除非让酒店经营者去接送，然后就去了另一个地址。“果果”告诉记者，今年5月份，他在某平台订××假日公寓，从平台上显示的地址看，似乎离广州南站很近。没想到按照APP定位导航过去，根本没有这个公寓，地址是一块空地。“果果”再电话联系该酒店，酒店方辩称“还在规划中，没完善，要车子接送才行”。天色已晚，他只好接受200多元的价格，在某新地址将就了一夜。

在此之后，他在广州南站附近订购过多次，常常遇到类似的情况，都是只能被安排上车接送，将就住下。据“果果”观察，涉嫌“假定位”的酒店不单单一两家，在艺龙、飞猪等平台上可以找到的有很多。“果果”认为，政府部门和相关网络订购平台对酒店的做假都有责任。“虽然金额不大，但想想肯定不止我一个人上当，这是对消费者的欺骗；也希望南站附近这一片的住宿能够正规化一些。”他对记者表示。

酒店老板：“是这个地址，也是那个地址”

7月23日和24日，记者在艺龙、飞猪等酒店订购平台搜索发现，关于广州南站附近酒店定位问题，大量存在。正如“果果”所言，在消费者对相关酒店的订单评价中，一是反映距离偏差；二是反映定位虚假。

记者发现，定位距离与实际有偏差，套路在于很多酒店强调的是“直线距离”。例如广州南站唯×公寓，在订购平台上显示，紧挨南站东广场，直线距离约300米即到。但在评论区可见消费者的提醒：“并不只300米到车站，这地址很容易被导航误导，比较偏”。又如，广州华林印象阁，在飞猪平台上，酒店表示离南站西门300米，车程只需3分钟，步行8分钟路程。

而更严重的是地址错误或根本性虚假。地址错误，造成消费者难找的困扰；地址根本性虚假，酒店实际不存在。上面提到的华林印象阁，在飞猪和艺龙平台上，显示地址为“番禺区石壁街韦涌村人民路72号”。实际上，地图所标识的韦涌村人民路72号是另一家酒店的名字，离广州南站甚远。经后来记者实地走访，未见南站附近有人民路；华林印象阁的实际地址为环塘街某号。

又如广州南站帝王假日公寓，在艺龙平台上显示地址为石壁街石山大道南701号（西广场对面），记者查询地图，根本无此地址；地图上有个名字相近的“广州帝王假日公寓田心大街店”，地址为韦涌村田心大街9巷4号。多名消费者对此店评价“骗人的地方”“到了酒店才知是城中村，店名与艺龙提供的不符”“地图上找不到”……

7月24日，记者拨打广州南站帝王假日公寓在艺龙平台上提供的电话。记者提出，艺龙平台上的地址搜不到怎么办；该公寓经营者称，百度地图上有地址，按地图导航即可。那么到底是石山大道南还是田心大街？接电话的人有点不耐烦了，表示这两个地址都对，“是一样的，从南站几百米，几分钟可到”。对方在通话中一直对地址不太关心，只强调“给我们电话，我们有专车在南站免费接送”。

走访：记者花了40分钟找到的是“幽灵酒店”

前期，记者搜集整理了几家疑似存在虚假定位的酒店公寓。除了上述“广州南站帝王假日公寓”“华林印象阁”以外，还有“广州皇冠假日公寓”（艺龙平台）、“广州南站都市精品主题公寓酒店”（飞猪平台）等。另外，同一个地址，在飞猪平台显示为“都市168快捷酒店广州南站店”，在艺龙平台却成了“广州南站皇悦假日公寓”。根据消费者的评价痕迹可知，有些酒店开张不久，有些从2017年就开始经营。很多酒店评分很高，一片好评极易迷惑人。

7月24日晚，记者从广州南站开始，以步行方式走访了解。记者实地观察，因为广州南站以及周边交通结构的原因，以步行距离算，南站周边几百米几乎很难有酒店公寓的存在。

记者首先要找的是广州南站帝王假日公寓，艺龙平台上称该公寓距离南站直线距离约470米。按地图上导航韦涌村田心大街9巷4号，显示距离南站步行1.3公里，所需时间约18分钟。不过，后来记者才发现，18分钟根本无法找到该地址。

20:18，记者从南站出发；找到田心大街9巷4号时，已是晚上9:00，用了超过40分钟。在此过程中，记者需要经过南站北路，然后走一段毫无信号、指向难以捉摸的地下通道，然后走几段公路，隔着一条河涌，看对面灯光若明若暗，就是石壁街下辖的韦涌村、大洲村等城中村了。跨过河涌，晚上的城中村十分热闹。各色酒店招牌闪亮，搭讪拉客、小车接送络绎不绝。“住宿不，很近很便宜的”，一片吆喝声中，许多人凑上来打探。当记者问起某酒店地址时，他们往往反问记者有没有订到；记者表明在找地址，多数赶忙选择闭口。终于在9点左右，某个较暗的巷子里，记者找到了田心大街9巷4号。然而，这个地址大门紧闭，无招牌，从房屋构造和陈旧的门神画、标识的“文明家庭”等均证明———这根本不可能是一家酒店。

其他酒店经营者已见怪不怪：

“很多地址都是假的”

在田心大街9巷附近，的确存在一些酒店，但没有一个是广州南站帝王假日公寓。经记者向几家酒店公寓询问，也没有听说过此酒店。一位酒店经营者告诉记者，“根本就是假的地址啦，很多都是，一个月换几次店名；你还是给酒店打电话吧。”

随后，记者努力寻找广州皇冠假日公寓。根据平台显示，它位于石壁街石山大道南703号，和广州南站帝王假日公寓相近。然而，记者按地图导航，换了两条不同的线路寻找，依然没有发现这个地址和这个酒店的任何影子。地图所指向，“您已到达目的地”，但目的地旁边，除了一家农庄餐馆，黑漆漆一片，小路附近更无酒店存在。

记者按地图导航寻找广州皇冠假日公寓，在标识的地址处黑漆漆一片，毫无酒店踪迹。

晚上10点左右，记者又找了几家。其中一个是都市168快捷酒店公寓广州南站店，订购平台显示为大洲村南边路鹤基坊9号，到此地址查看，没有酒店，旁边亦无此酒店踪影。

另一个是广州南站都市精品主题公寓酒店，订购平台显示地址为石壁街大洲村南边路沧洲街6号。经核查，地图无此酒店；实地走访，只有南边路沧洲塘西街某处疑似该酒店，无门牌号，无酒店文字招牌。

飞猪：已下架此类酒店近100家

7月25日，记者辗转将涉及飞猪平台的相关酒店信息提供给飞猪。经记者再三询问核实情况，7月27日，飞猪平台相关人士发来处理结果：1.都市168快捷酒店公寓广州南站店，经核实其文字地址与实际地址不符，目前已经下线；2.广州南站都市精品主题公寓酒店，其酒店招牌与地图显示名称不符，目前已经不可预订。

7月27日，记者在飞猪平台复查发现：都市168快捷酒店公寓广州南站店，相关信息仍未变，只是提示“此酒店暂时没有可售房型”。

飞猪平台相关人士向记者解释，飞猪从今年4月即开始对酒店名实不符等问题的核查行动，仅广州南站附近已发现并下线酒店近百家。针对火车站周边酒店经营乱象，飞猪已采取线上核查、视频核查、人工线下核查等方式。由于全国相关地区的大小酒店数量庞杂，此项核查行动一直在进行中。飞猪也欢迎消费者积极举报。

艺龙：相关酒店地址已“重新维护”

同样，在7月25日，记者将涉及到艺龙平台的一些酒店线索发给同程艺龙相关工作人员。7月26日，艺龙方面回复，几家酒店地址，该平台已经重新维护。“不存在虚假的信息，之前是酒店进行了搬迁，没有及时维护好”，相关人员如此解释。

具体而言，上述艺龙人员发来整改的图片。广州皇冠假日公寓改成了“广州王上商务公寓”，地址成了田心大街8巷2号；广州南站皇悦假日公寓（和都市168快捷酒店公寓广州南站店位于同一个地址）变成大洲村韦大路路心坊；广州南站帝王假日公寓地址改为石壁街田心大街十一巷6号；广州南站华林印象阁地址改为石壁韦涌村田心北路环塘30号。

为何虚假酒店一直可以正常营业？酒店地址搬迁，平台是否有监督审核责任？针对以上种种疑问，艺龙方面表示，近日将会详细回复记者。

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