延保服务 福利还是噱头？

近几年，“延保服务”在家电数码、汽车、家居等行业内屡见不鲜。然而，当消费者在面对产品质保期临近、更换配件费用高等实际问题的时候，商家提供的“延保服务”是否真值得埋单呢？

“延保”成标配

可选择性大

“延保服务”多是用在“三包”期后延续包修的服务方式。以最常用的数码家电产品为例。除了零售商根据不同品牌和产品，提供不同的“延保服务”外，海尔、康佳、海信、联想等品牌也有自己的延保服务项目。

电视塔国美卖场韩店长表示，在选购家电产品时，除了产品本身的品牌、质量、功能之外，售后服务是消费者重点考虑的因素。据介绍，在买数码家电时，若再交钱买一份“保障”，即使过了国家规定的“三包”期，消费者仍可享受“延期保修”服务。

家电“延保服务”，简单地说就是消费者花钱延长家电三包期。如今各卖场小到微波炉、电饭煲，大到冰箱、手机、电脑、相机等产品，延保价格根据产品类型、价格、延保年限的有所不同。最低价格为25元/年，最高为上千元每年。

而针对不同的产品品类，延保服务内容也各不相同。如卖场提供了“延展保修服务”、“只换不修服务”、“意外保障服务”、“碎屏保障服务”和“延展保修+故障保修服务”等主要类型的延保产品；主攻PC产品的华硕提出了三年人损帮修、四年质保的基础上，率先推出了“一年换新”服务，再次刷新主板行业售后服务标准；康佳则在彩电、冰箱、洗衣机、空调产品上推出了易保通“新机保”延保服务，顾客将享受机器的整机保修3年，主要部件保修5年到整机及主要部件都保修6年的不同选择。

听着很划算

遇事不靠谱

那么，购买了延保服务，是否就意味着产品一旦有问题就不用花钱维修了？

消费者有不同看法——“使用时间比较久的数码家电，会选择延保（延保的价格应在每年80元—300元范围内）”。但是对于一些使用周期不长的小家电和快消数码产品，则不会选择延保。“毕竟现在很多产品都有以旧换新业务，与其花那几个钱办个延保，还不如到时间折价换个新的产品呢。”

此外，也有遇到闹心的“延保售后风波”的情况。张女士购买了一台外资品牌的洗衣机，在没有开通电源的情况下，一天凌晨，洗衣机的玻璃门自动爆裂。当张女士联系售后上门检查的时候，却要被收取上门服务费，并答复说玻璃门不在延保的质保范围内。洗衣机购买时2300元，更换个玻璃门则要1200元。张女士翻开延保合同才看到“对产品的保修期进行延长服务，并不是对国家规定的‘三包\’期进行延长。”这句“神解释”。

张女士清楚的记得，在购买的时候，导购说的很明白，和出场的质保是一模一样的。进一步详细询问才得知，这位维修人员并非品牌售后人员，而是和卖场合作一个售后公司的人员。

延保并非免费维修

留文字合同很关键

随着智能产品的不断升级应用，产品一旦出现故障，查询和维修复杂性及成本也会相应增加。因此，部分厨卫和电视产品的“一年内电视出现硬件故障只换不修”的延保服务，深受消费者的好评。

省家电协会负责人张先生表示，消费者应根据产品价格、功能性，考虑是否有必要购买“延保服务”。同时，购买延保时，一定要仔细询问清楚“三包期”、“保修期”以及“延保期”的概念。并清楚延保期包含的内容，最好与商家另行书面约定，防止不必要的纠纷。

此外，任何行业的有序发展，都离不开规范和约束。数码、家电维修行业进入门槛低，行业内鱼龙混杂是造成这一行业乱象的直接诱因。消费者在购买延保服务时，须从正规品牌处购买，并问清楚售后人员是否是品牌“正规军”。

文/图孙昭

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