“不明扣费”不可再横行

○何勇海（职员）

日前，《3·15中国网民互联网消费投诉研究报告》发布，报告显示，消费者账户被“不明扣费”的投诉量最多，其中，软件成为引起扣费的主要原因。

那么，互联网消费“不明扣费”何以得逞？上述报告称，消费者通常是在未知晓软件收费的情况下，或者受了“免费下载”“试用七天”的诱惑，下载了软件，之后被提示扣费。如果软件方在相关页面提示了收费约定或者说协议，那么，不知不觉落入“扣费坑”，就与消费者的互联网安全消费意识淡薄、警惕性低有一定关系了。但如果软件方在相关页面，并未提示收费约定或者协议，就存在恶意扣费的嫌疑。按照相关法律法规，软件方负有以明确方式、在醒目位置标明商品或服务的真实情况的义务，以保障消费者能知悉相关信息。否则，就是损害消费者的知情权、选择权，甚至有强迫消费者进行交易之嫌，是对消费者公平交易权的侵犯。至于那些以“免费下载”“免费试用”诱惑用户下载软件，免费期结束后，却不给消费者任何提示就悄然扣费的，也属此类侵权行为。正如专家所说，消费者免费使用软件时，自主选择的是免费期，而非付费使用期，免费期与付费使用期应是两个合同，二者不能等同或混用。

要治理“不明扣费”，除提醒消费者提高警惕、抵制免费诱惑外，相关方面更需加强监管和打击力度。另一方面，可考虑赋予通信运营商监管手机软件的义务，因为“不明扣费”最主要的扣费方式为手机话费，或也可及时帮助消费者避免更多损失。

新闻推荐

应急管理部：全国将集中开展重大火灾隐患整治工作

记者16日从应急管理部获悉，全国消防部门将采取挂牌督办、函告公布、曝光警示、实施诚信体系联合惩戒等方式，集中整治消除一...