莫让“小事”伤了民心

一张单面A4纸黑白打印要多少钱？据报道，江苏常州市高新区行政服务中心里的打印价格是5元。此问题被曝光后，当地回应称，定价来源于进驻的第三方服务机构一家广告公司所为，但5元打印价格确实偏高，目前已由5元调整为0.5元。

当地职能部门的及时回应并予以协能解决，肯定是好事。但找出的理由就不太让人信服。如果这家广告公司不是设在你行政服务中心里，敢收5元钱一张吗，早就破产关门了，绝对的靠山吃山、靠水吃水。换句话说，几块钱的事，谁都掏得起，但谁都不舒服。我们经常讲，人民满意的服务型政府要“看得见摸得着”，这不典型的把好事往坏里办吗。电视剧《人民的名义》中，光明区信访局低矮的窗口在剧中被达康书记严厉批评，在剧外也引起了广大观众的共鸣，为什么呢？就是在日常生活当中，我们去窗口办事时可以看到，有些办事人员安然坐于窗口内，轻描淡写、冷然相对，群众却弯腰撅臀、姿势扭曲，只为顺利办妥本应简单无比的事情。

“服务”二字知易行难。近年来，各级政府在加快职能转变、提升服务水平，尤其在整治门难进、脸难看、事难办等乱象上下了大力气，取得了一些效果。比如“简政放权”、“多证合一”、“产证异地办理”等一系列惠民政策的出台，简化了办事流程，降低了办事难度，让路少跑了，让事好办了，不断用程序的“减法”换取群众满意度的“加法”，用服务供给侧的“走心”，换取服务需求侧的“悦心”。但是成绩掩盖不了不足，优势消除不了劣势，仍然存在一些亟待解决的短板。究其原因，最根本的就是没有想群众所想、急群众所急，无法让群众更满意。

尽可能方便群众、服务民生、服务市场，是公共服务的最大价值。对于所存在的问题，一方面需要“当局者”的自我反思，另一方面需要“旁观者”的监督反馈。今年的政府工作报告提出，2019年要“建立政务服务‘好差评’制度，服务绩效由企业和群众来评判。政府部门做好服务是本分，服务不好是失职”，引起公众热议。的确，只有让民意有渠道反馈，让百姓“当裁判”，才能推动服务质量有力提升。作风建设无小事。在当前全面建成小康社会的决胜阶段，只有把为民服务的心沉下去，以更多的耐心、细心和责任心，才能让群众从每一件小事中感受到暖度。小马飞刀

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