保护网约车司机同样不能忽视

近日，南京发生滴滴司机持刀伤人事件，12日，滴滴对此回应，对于乘客王先生的遭遇，滴滴深表歉意。滴滴表示，平台对该笔订单的车内录音进行核实，乘客在行程中要求司机超速行驶，遭到司机拒绝后，双方发生了口角，随即升级成了肢体冲突。目前，案件还在进一步侦办中，平台正积极配合公安机关，查清事件真相。（11月12日中新网）

对网约车的安全，更多关注点都放在了对乘客人身安全的保护方面，然而，凡事不是绝对的，网约车司机可能对乘客构成安全危害，而乘客同样也有这种可能。网约车发展的这些年，出现过多起女乘客被司机侵害的案件，但也发生过网约车司机被乘客侵害乃至杀害的案件，只是关注度远不及前者。

事实上不仅如此，在网约车司乘服务过程中，司机反而有时显得更弱势，特别是遇到一些素质低下的乘客、醉酒的乘客等等，在密闭的车内空间里，司机也有可能受到安全威胁。此外，如让司机久等后取消，上车后摔门又抽烟，在座位上踩踏扔垃圾，对司机颐指气使，无缘无故给司机投诉差评，久久不付款想坐霸王车的乘坐不文明行为，同样不少见。

而个案的滴滴司机持刀伤人事件，则是司乘服务冲突导致恶性事件的典型缩影。从滴滴的回应来看，涉事网约司机取得了南京市网约车驾驶员证，历史接单数过万，过往乘客综合评价为五星，不难看出该司机是合法且服务有口碑的营运者，而在接单运营中，拒绝涉事乘客超速行驶要求，也是极其正当与正确的，因此所发生口角，不难推定乘客无理闹事在先，由此升级为肢体冲突。

这意味着，网约车的安全是双向的，在运营关系的调节中都很重要，但在现实中则更倾向于乘客而忽视了司机。因此，网约车平台在致力于乘坐安全保障的同时，也应将乘客安全文明乘坐网约车纳入到服务的设计中，如制定文明乘坐公约，增强文明乘坐的认同度，完善乘坐不文明行为纠纷处理机制，为网约车司机撑腰；建立网约车乘客信誉体系和黑名单，对拒不接受劝止损害乘坐环境和伤害网约车司机的乘客，列入黑名单，在接单信息中明确提示，供服务提供时选择；对一些特定情形如醉酒或者神志不清等类型的乘客，赋予司机拒载的权利。同时，有必要将乘客影响网约车安全驾驶的行为纳入到法治范畴内治理，为乘客乘坐网约车划出行为红线。总之，网络车安全需要双向发力、双向约束，秩序共建才可能实现安全共享。木须虫

新闻推荐

新婚“份子钱”提前还房贷还是理财

王先生和郭小姐刚刚举行完婚礼，夫妻俩大致算了算，办婚宴总共花费了12万元，亲朋好友随礼大约有20万元，还剩余8万元。这笔钱如...