别让抢票软件沦为行骗软件

□付彪

今年春运火车票已售出3亿余张，一些没有订到票的网友想找黄牛或者用抢票软件购票。记者调查发现，随着12306候补购票功能出现，许多抢票软件变得不好用。还有一些黄牛通过伪造购票订单行骗，已有多人上当。这些骗子会在论坛、QQ群等地方发布提供抢票服务信息，然后利用PS等技术伪造买火车票订单，收到支付票款和手续费后随即“拉黑”购票者。近日，铁路部门为了保障用户权益已屏蔽多个抢票软件。（今日《新安晚报》A08版）

每年春运，火车票总是“一票难求”。于是，五花八门的抢票软件应运而生。但媒体调查发现，无论哪款软件，最终都要在12306系统排队，铁路真没票时，即便花钱也抢不到。而且，让购票者多花冤枉钱、虚假宣传、信息泄露、干扰12306系统，这些都是抢票软件所延伸的问题。虽然这些抢票软件确实帮部分旅客抢到了票，但也让不少旅客上当受骗。

从本质上讲，抢票软件不过是利用程序的快速反应，代替手动操作不断查询和刷新12306系统的余票信息。加速包就是名义上通过更改刷新的频率，来提高抢票的成功率，但并不能保证一定抢到票，有的加速包甚至抢不过手动。但加速包默认勾选、隐蔽收费，则是明显的欺诈行为，相当于把原本不需要额外付费的行为，悄悄引导到了加钱购票上来。

值得注意的是，抢票软件虽然不是“黄牛”，却被一些真正的黄牛将其当成了行骗的工具和幌子。比如，一些黄牛也开始转战线上，通过建“分享加速群”、设置“自行抢票成功押金不退”霸王条款，向购票者收取押金和服务费；有的在论坛、QQ群发布抢票服务信息，利用PS等技术伪造购票订单，收到支付票款和手续费后就“拉黑”购票者……

“有钱没钱，回家过年”。回家过年，谁都想顺顺利利买到车票，谁也不愿加价甚至被骗。不让抢票软件沦为“行骗软件”，一方面需要12306系统持续完善和提升功能，始终在技术上比抢票软件更快更强，保证旅客直接在系统内就能正常、及时地买到票，令抢票软件无票可抢、黄牛党无利可图。同时，最大限度地增加临时运力，让人们出行更从容。

另一方面，技术之外还需完善法律和监管。目前，法律没有对抢票软件这类服务作出明确的认定，也尚未有相关企业因运营抢票软件被处罚查办。事实上，如今的抢票软件和线下线上黄牛都侵犯了购票人合理平等购票的权利，应从法律层面尽快厘清抢票软件的可为与不可为，对其“倒卖”行为作出明确界定和规范；有关部门应加强对抢票软件的监管治理，对于提供有偿服务的不正当行为，包括利用抢票软件欺诈行骗等，予以严厉打击。

对消费者来说，也要保持对抢票软件和黄牛党的警觉，正视其隐蔽收费、信息泄露、伪造订单等风险，增强防范意识与维权意识，在权益受损时，要及时止损、及时举报。

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