5个月受理群众诉求167件

本报讯（特约通讯员 易德文 文/图）8月8日，笔者来到米易县党群服务中心“一号通”平台工作室，看见工作人员正一边接听热线电话，一边笔录群众反映事项。

为切实解决关系群众切身利益问题和联系服务群众“最后一公里”问题，米易县于今年3月整合各类热线，建起党群服务中心“一号通”工作平台。通过拨打固定电话8100580，群众可反映民生诉求、举报投诉、行政审批、情况反映、救灾救急、服务咨询、司法援助等方面事宜。接到群众来电后，该平台将根据来电情况分类，分别为立即办理和3日、5日、15日内给予办理和答复。目前，该平台共设3个受话坐席，下一步米易县将根据受理情况增加受话坐席至15个。

“现在受理时间为每天8：00至21:00。”该县党的群众路线教育实践活动办公室相关负责人介绍，该平台正在增设座机与手机的绑定功能，把职能部门“座机—手机”关联起来。下一步将实现群众服务热线24小时“不下班”。据统计，截至7月31日，该平台共受理交办群众反映诉求167件，办结率达97%，群众满意率达90%。

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