怀着真心倾听群众诉求 带着感情化解百姓难题 刘成鸣前往市委群众工作局接待信访群众

本报讯（记者 陈帆）1月30日，农历正月初八，市委书记刘成鸣来到市委群众工作局，走进市委市政府来访接待室，与来访群众进行面对面交流，了解他们的困难和要求。

市委常委、市委政法委书记张伟参加接访。

当天是攀枝花市领导接访日。在来访接待室的墙面上，张贴着国务院《信访条例》，攀枝花的冬日阳光从窗户中透射进来，整个房间显得格外明亮和温暖。“你好，说说你的困难和要求。”一杯清茶，一句问候，在这里接访时，刘成鸣对每一位来访群众都热情接待，真情实意地和他们交谈，认真阅读他们提供的材料，详细询问有关情况，弄清他们需要帮助解决的问题。

在答复群众时，刘成鸣对事实清楚、政策法规明确的问题，均现场作出答复，并要求有关部门依法依规、不折不扣地给予解决和落实；对一时难以明确，现场无法解决的问题，要求在场的有关部门负责人认真调查清楚，在限定时间内办理，并及时答复群众。2个多小时的时间里，通过真诚沟通和耐心细致地解释，来访群众紧皱的眉头逐渐舒展开来。

针对群众反映的问题，刘成鸣要求相关职能部门，要突出“管理”二字，综合运用多种监管手段，保障群众合法权益；要突出“沟通”二字，加强部门之间的协调配合，绝不能因为部门间的沟通不足给群众正常的生产生活造成影响；要突出“保障”二字，不断扩大城乡居民的医疗、养老、就业等社会保障工作覆盖面，实现应保尽保。

接访结束后，刘成鸣指出，当前，攀枝花市正处于转变发展方式，向更高目标迈进的关键时期，随着新型城镇化、新型工业化步伐的加快，各种社会矛盾逐渐凸显，只有善于倾听群众的呼声，勇于面对群众的批评，我们的工作才能更加符合人民的意愿。各级领导干部要怀着真心倾听群众诉求，带着感情化解百姓难题，着力把群众诉求解决好，把群众权益维护好，把群众情绪疏导好，以实际行动密切党同人民群众的血肉联系。

刘成鸣强调，人民群众通过来信来访反映情况、申诉问题、提出建议，是对党和政府的信任，是对我们各项工作的关心。要进一步提高对信访工作的认识，通过处理群众来信和接待群众来访，为人民群众排忧解难，有效改进各项工作。领导干部接待群众来访，对推动解决事关群众切身利益的实际问题、促进科学民主依法决策、改进干部工作作风、密切党群干群关系具有重要意义。各级领导干部要认真接待群众来访，面对面地听取意见，设身处地考虑信访群众的处境，积极采取措施尽快化解影响社会和谐稳定的突出矛盾。各级各部门要勇于担当责任，建立健全协调机制和考核通报机制，在条块之间、部门之间形成合力，保证群众的合理诉求件件有回音、桩桩有着落。要举一反三，以点带面，从解决具体问题入手，推动研究解决带有普遍性的政策、制度和工作问题，把问题解决在当地，解决在基层，解决在萌芽状态。要拓宽群众意愿表达渠道，及时掌握群众心理、社会心态，做好解疑释惑、宣传教育、疏导情绪的工作，引导群众依法信访、理性维权。信访部门要努力改进工作方法和工作作风，加强内部管理，提高信访工作质量和效率。

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