把患儿视作亲人

本报讯（张振江 记者 谢德忠）市二医院儿科在提高患者满意度专项工作中，以“提升服务质量、提高家长满意度”为目标，视病人如亲人，用浓浓的关爱，点滴真情，与患者及家属建立了亲密关系，把人性温度和责任情怀贯穿于整个诊疗过程。

“我们是华坪过来的，已经是第二次到攀枝花二医院来了，最先来住院也是听周围的人说的，说这边技术好，护士态度好，费用不高，开始我们还不信，结果住进来感觉各方面都比我们那边好，娃娃的病也好得快，现在都是一个娃娃，看到你们医生护士工作踏踏实实的，我们就放心了”。一位患儿家长对记者说道。

目前儿科患者大多是独生子女，家长都视为掌上明珠倍加爱护，同时儿科素称“哑科”且病情变化快，医疗风险高。面对家长对医疗护理不断提高的期望值，市二医院首先在医师查房上下功夫，在原有三级医师查房的基础上，增加了晨交班后病房巡查、医师下班前病人巡查、夜班病房巡查，医生每日观察患儿6次左右，既密切关注了病情的变化和疗效的追踪，又增加了医患沟通的时间和次数，充分尊重患者的知情权，密切了医患关系，体现了人文关怀。二是针对家长关注的儿科静脉穿刺，在护理方面开展技术练兵和新老配组，提高穿刺成功率，减少患儿的痛苦，解除了家长顾虑。三是坚持出院病人的电话回访，在收集建议和意见的同时，重点做好恢复期的健康教育和护理指导，使患儿安全的度过恢复期，减少了再住院率，深受家长的好评。

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