听民意 解民忧 惠民生 ——市水务集团打通联系服务群众“最后一公里”

□文妍

在党的群众路线教育实践活动中，市水务集团从实际出发，坚持立说立行抓整改，解决问题重实效，打通联系服务群众的“最后一公里”。

听民意

市水务集团通过发放征求意见表、公开热线电话、刊登公开信等渠道，征求用户意见及建议，并以用户需求为关注焦点，拓宽服务渠道、创新服务举措。

根据用户建议，水务集团加强营业厅规范化建设，完善大厅硬件设施，优化服务环境；更新营业系统，实现零钱向下整收功能；启用营销短信服务平台，方便用户实时掌握用水信息；启用“营业报装管理系统”平台，提高营业服务水平；加大与银行的业务合作，实现商行、建行、工行、交行代扣水费服务，为用户提供更便捷服务；在市政务中心供水服务窗口原有职能的基础上，新增了收费管理系统，为前来办理业务的市民就近交纳水费提供了便利。水务集团听取用户建议，提供方便、快捷、规范、贴切的便民举措。

解民忧

4月初，由于攀钢集团公司南山内部供水管线老化破损，不再为周边农户供水，造成地处南山片区的前进水库居民小组五户居民断水，在长达一个半月的时间里，这五户居民靠每日肩挑手提解决近三十余口人和家畜的饮水问题，生活非常不便。

5月中旬，得知这个情况后，水务集团立即实地查勘，当天就从周边的输水管引管到这些农户家中，彻底解决了他们的生活及生产用水困难。

6月，水务集团在市二中走访过程中了解到该校学生宿舍楼和教职工家属楼存在夜间压力不稳定、水量不足的现象，影响了教职工及学生的正常生活，水务集团随即安排专业技术人员进行现场踏勘，结合实际编制了双水源供水及管道改造方案并加班加点进行施工，仅用3天时间就完成了整个供水管道改造，让广大师生用水无忧。

惠民生

7月初，水务集团共产党员服务队在红星街、二街坊等小区开展了“用水进社区”为主题的便民服务活动，通过宣传单、展板等宣传用水知识，并为市民提供用水咨询、现场报修等多项服务，活动接待了2000余位市民的相关咨询，发放宣传资料1600余份，为市民免费更换水龙头200余只，阀门120余只。同时，加强管网巡查，保障夏季高峰供水及汛期安全供水。

水务集团积极回应群众的期盼和需求，积极配套供水设施。为缓解仁和区供水压力，展开四十九高位水池还建工程；为解决华山五十四片区4000余用户用水困难，渡口水厂完成了五交化泵站改造；继续加强炳二水厂建设，解决花城新区供水问题；积极推进金江马店河水厂建设各项工作，保障园区供水；有序推进米易大坪子水厂扩建工程，保障米易安全供水；援建木里第二水厂，木里4万群众不再为用水发愁。市水务集团本着惠民生促和谐的水务精神，切实为百姓办实事办好事，实现了为民服务零距离。

6月17日，水务集团在竹湖园安装的首套免费直饮取水设备正式投入使用，公司共产党员服务队定期对设备进行清理维护，并积极为市民传输用水、节水等相关知识。下一步，水务集团还将在中心广场、攀枝花公园等主要公共区域逐步建设直饮水点，方便市民随时饮用到免费直饮水。

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