“90后”公交乘务员的担当和作为 ——记“创建全国文明城市·十佳最美公交驾乘人员”周宗敏

□本报记者 彭春梅

每逢上早班，凌晨3点就要起床；遇上外地游客，热心介绍攀枝花风土人情；老年乘客上车，主动搀扶……公交63路乘务员周宗敏，在工作中践行为乘客服好务的宗旨，在平凡的岗位上展现“90后”的担当和作为。

苦练基本功

2014年，周宗敏从攀枝花市经贸旅游学校毕业，进入攀枝花公交客运总公司工作，被安排在公交63路任乘务员。

为乘客提供优质文明的服务，是乘务员的首要职责。除了做好售票工作，周宗敏用真挚的微笑、热情的态度、温和的语言，努力为乘客服好务。她坚持学习服务技能、服务技巧，并练就一口过硬的普通话，在工作中坚持用普通话服务乘客。

如今，越来越多的外地老人来到攀枝花享受阳光康养。周宗敏利用休息时间，将介绍攀枝花市情概况的“123456”背得滚瓜烂熟，对线路沿途的医院、商场、小区、景区景点及地方特色和风土人情等进行了解，在为外地游客服务时“如数家珍”地宣传、推介攀枝花，主动帮游客联系度假的地方，让游客充分感受到攀枝花人的热情，了解阳光花城的魅力。

展现新作为

为做好本职工作，周宗敏严格遵守各种规章制度和劳动制度。上早班时，她凌晨3点半就起床，提前到岗做好车辆卫生保洁等，用笑脸和整洁的环境迎接乘客；上晚班时，万家灯火辉煌的时候，她仍坚守在岗位上，经常收车后回到家已是晚上11点左右了。“90后”的她用吃苦耐劳、敢于担当的精神，展现新时代新青年的新作为。

周宗敏时刻严格要求自己，认真履行乘务员工作职责，取得了骄人的成绩。2015年和2017年，她分别获得攀枝花公交总公司“服务十佳”称号；2016年，获得共青团攀枝花市委“优秀共青团员”称号；2017年3月，获得共青团四川省委“优秀共青团员”称号；2017年12月，当选为攀枝花市青年联合会第七届委员会委员。

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