让“阳光户政警务”飞入寻常百姓家

□唐晶晶 本报记者 庞雷

近年来，市公安局东区分局按照市公安局打造“阳光户政警务”品牌的总体部署，以确保群众办理户籍业务获得更优体验、更高效率、更近距离为目标，全力推动户籍窗口下沉到居民“家门口”。该局在辖区阳城社区服务中心开设了户籍、身份证办理便民点，积极打造社区服务中心便民点成熟样板，实现了业务受理、服务、事项三个“无差别”，为辖区群众提供了更加便捷高效的服务。截至目前，共在阳城社区服务中心为60余名群众办理了出生、死亡、身份证首次申领、身份证补领、身份证换领等户籍业务。

面对面服务，让群众“自主任意办”。目前，阳城社区群众要办理户籍业务，可在政务服务中心、临江路派出所、阳城社区服务中心任意选地办理，增加了群众的自主权和选择权，实现了为民服务“零距离”。争取政府支持。分局党委高度重视户籍便民点进社区工作，积极主动与东区区委、区政府沟通协调，与炳草岗街道、阳城社区组织研究，社区在办公场地、人员等方面提供了保障，终使户籍便民点顺利进驻社区服务中心。工作方式灵活。分局始终坚持“最多跑一次”理念，将所有户籍业务进驻社区服务中心，积极克服公安网未接入社区等现实困难，要求窗口民警定期或适时对疑难复杂问题上报研究解决，杜绝了接待窗口出现推诿扯皮的情况。同时，按照户政工作规范进一步规范服务流程，切实落实岗位责任。加大宣传力度。在社区服务中心门口悬挂“攀枝花市公安局东区分局户籍、身份证办理便民点”横幅，协调社区在服务中心入口醒目位置设立户籍咨询服务引导岗，引起群众关注；通过警民见面会、采集“一标三实”、治安防控巡逻、发动社区网格员、“两微平台”等方式，向群众宣传户籍窗口进社区情况。

实打实服务，让群众“出门就能办”。为方便群众办事，在尽最大可能缩短办事的出行半径，减少群众跑路距离的同时，真正深入化解群众户籍业务办理中存在的困难。破解“百姓忧”。始终将群众利益无小事的思想贯彻工作始终，联合社区工作人员梳理汇总社区年老体衰、孤寡老人、身带残疾、行走困难等特殊居民，并针对其实际需求，为其落实急事急办、特事特办、上门办证、上门送证等人性化措施。凝聚“百姓力”。每月固定一天作为“群众接待日”，由临江路派出所分管户籍业务的负责人、社区民警、服务中心窗口民警、政务服务中心民警在阳城龙庭小区内，召开户籍业务进社区见面会，增加服务中心户籍便民点的存在感，扩大群众反映诉求渠道，让居民足不出社区就能得知相关户籍业务知识，拉近了与群众的关系，让群众主动加入到户籍业务宣传中。服务“百姓需”。针对常规办证时间与居民学习、工作时间相冲突的实际，畅通工作时间外办证“预约通道”，实行弹性工作制，当日办事群众较多时，视情况延迟下班时间或减少午休时间；推行容缺受理，在不违反法律法规的前提下，允许办事群众先行办结，并做好登记，事后由社区工作人员上门收齐资料。截至目前，共在工作时间外为20余名群众办理了户籍业务。

心贴心服务，让群众“办事就满意”。为避免社区户籍便民服务点与政务服务中心、派出所差别化对待群众，服务点结合社区居民生活特点，以优化三项服务措施为载体，全力提升群众满意度。“满意拍”群众自己做主。拍摄群众身份证证件照时，转变以往由民警“说了算”的工作模式，实行身份证照片多拍优选，让群众“自己选”，照片不满意可重拍，使每名办证群众都能拍出自己满意的身份证照片。推行“微支付”便捷措施。积极推行“微支付”，群众可以根据个人情况选择现金、微信或支付宝等形式支付办证费用，迎合了办事群众需求，让支付形式多元化、便捷化。“当面评”倒逼服务提档。在社区服务中心安装户籍服务评价器、悬挂意见反馈簿，群众对所办的每一笔业务进行“满意度”评价，分局定期对满意度评价进行汇总分析，针对群众诉求做到“事事有回音、件件有落实”，切实推动转变理念、改进作风、服务群众。

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