商品销售有虚夸 电视购物应谨慎

今年以来，电视购物投诉居高不下，存在的问题主要有：一是广告虚假、夸大宣传问题严重，以次充好，以低价、赠品等形式引诱消费者冲动消费；二是售后服务承诺不兑现，广告中大多以“不满意可退货”“无效可退货”“免费试用无效可退货”等承诺来换取消费者的信任，而消费者一旦要求退货时便遭到多方推诿；三是电视购物的准入门槛低，审查不严；四是经营者不讲诚信，有意躲避消费者投诉和执法部门监管。

为了减少消费纠纷，攀枝花市消委会提醒消费者电视购物应注意以下五点：

1．要理性消费。电视购物的广告蛊惑力强、包装精美，消费者在消费前应经得起广告宣传的诱惑，保持头脑清醒，避免冲动性消费。

2．要核实相关信息。对电视购物广告的联系电话进行试拨，对经营者的有关信息如名称和地址等进行验证查实。

3．要尽量采取货到付款。电视购物有多种付款方式，尽可能采取“货到付款”。消费者应在收到所购商品后当面验货，电子产品还要通电试机，确认商品无明显质量问题再付款。也可以通过第三方支付平台进行交易，以保证安全。

4．要保存凭证。注意保存付款凭证、购物票据及快递单据等，以便发生消费纠纷时能依法维护自己的合法权益。

5．要及时维权。如发生消费纠纷，应第一时间向商品经营者所在地相关部门投诉、举报，如遇到诈骗，及时向公安部门举报。

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