抗击疫情的“总客服”

本报讯（记者 岳蕾娅）“你好，我看到健康攀枝花官微发布的紧急寻找两名新冠肺炎确诊病例的接触者信息后，发现我母亲当天正好乘坐了这两趟公交车，我好担心，想请你们帮忙查查具体情况。”2月7日凌晨4点，家住阳城龙庭社区的居民刘某打进12345市民热线寻求帮助。

接线员在接到刘某的电话后，详细做了记录。随后，将情况反馈给攀枝花公交客运总公司，通过公交公司仔细排查后，排除了刘某的母亲曾与确诊患者同乘一辆车的可能性。接线员及时将信息反馈给了刘某。“谢谢，这下心里的石头终于放下了。”刘某接到电话后连声感谢。

1月26日，攀枝花市启动突发公共卫生事件Ⅰ级应急响应，市城管执法局数字化指挥中心积极响应，迅速行动，按照全市防疫指挥部统一部署，将疫情线索提供及举报电话整合到12345市民热线，并安排专人24小时值守，全力以赴当好抗击疫情的“总客服”，做人民群众的“贴心人”。

“截至目前，12345市民热线累计接听电话3278个，涉及到外地人员及车辆能否入攀、居家隔离注意事项及时间等问题。”12345市民热线负责人表示，为使群众诉求能够落到实处，让群众真正满意，接线员在12345平台上认真做好分流转办工作，同时充分发挥两中心人力物力等资源优势，不断健全和规范工作流程，认真实行回访督查制度，努力做到“件件有落实、事事有回音”。

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