便民办税实打实 春风拂面沁人心 ——盐边县国税局“便民办税春风行动”纪实

“春风”是春天伊始的时节之风，更是服务纳税人的暖心之风。盐边县国税局积极响应春风行动，在服务纳税人最前线的办税服务厅，采取系列实打实的措施，最大限度便利纳税人，得到纳税人一致认可，盐边县政务中心国税窗口更被评为“2013年度四川省政务服务示范窗口”。

窗口办税服务提速增效。缩短税务登记、申报征收、审核审批受理时限。一窗式受理税务登记新办、变更和发证业务，通过征管档案系统对基础证件进行扫描登记，相关资料由原来一式数份减少为一式一份；借助“免填单”系统快速打印表单，一般涉税事项均由大厅工作人员直接受理，需内部流转的事项压缩办理时限；积极推行网络申报、电子缴税、网上认证、远程报税等网上办税业务，通过多元化办税模式缓解窗口办税压力，纳税人办理涉税事项时间提速5-10分钟。

自助办税服务便利纳税人。加大自助办税软件、硬件设施投入，增设增值税专票自助认证设备，除公路内河货物运输发票认证及因票面原因等特殊情况需窗口认证以外，纳税人都可以在自助服务区进行增值税专用发票认证自助服务，降低了认证期纳税人排队等候时间。

出实招回应诉求。针对部分“营改增”纳税人反映的代开货运专票表单较多、资料重复等情况，该局对照货物运输业增值税专票税控系统录入要求，简化代开货运专票申报表，合理优化表单内容，提高纳税人填表质量和效率；扫描备案货物运输相关合同资料，纳税人只需一次性提交，在合同有效期内查询备案纪录即可办理代开货运专票业务，避免重复报送资料。

强化内部管理提升服务水平。建立“每周一刻”晨会制度，每周一利用班前时间，谋划工作，强化学习，提升大厅工作人员协作和处理问题的能力；开展纳税服务过程质量监控巡查，进一步规范办税服务厅工作人员行为，落实首问责任制和一次性告知制；建立绩效考核机制，提升前台工作人员主动性和积极性，激发工作热情；成立前台纳税服务交流“直通车”，组织大厅工作人员不定期开展税收政策、服务礼仪等专题培训，交流工作经验，达到在学习中工作，在工作中学习的目的。 （市国税局供稿）

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