社区干部做QQ“群主” 居民意见群里提 吴西街社区开辟“网络社区”模式

近年来，QQ越来越受到很多社区居民的宠爱，尤其是对一些年轻人的影响力越来越大，如何加强对虚拟社区的引导与管理，更好地为民服务，引起了七里河吴西街社区的重视。在建兰路街道的推动与指导下，社区建立了以QQ聊天软件为平台的服务窗口，并开始研究虚拟社区的特征和管理模型。

社区干部上网当“群主”

社区负责人王晓力告诉记者，为拓宽社区信息发布渠道，方便居民及时获取各类服务信息，增进相互之间的了解，经党支部研究决定，社区建立了以QQ聊天软件为平台的服务窗口，并在辖区7个居民区张贴通知邀请居民参加。辖区居民可以通过QQ群获知社区近期的各类信息；咨询相关手续的具体办理方法；反映问题和提出与社区工作相关的意见建议。

原来的社区干部主要在网下开展工作，可通过培训后，他们进入到虚拟社区中与居民对话，也可以让网上的居民们了解社区情况，熟悉社区工作。

新模式解决沟通难题

“这种模式从一定程度上会实现‘虚拟的网络、真实的心\’。用好这个平台，能直接听到百姓的心声、了解群众的困难，帮助百姓合理、合法地表达诉求。”社区王书记说。

“居民们有事要咨询，不用再往社区来回跑，新政策的发布也只需一条消息……”正在网上值班的社区工作人员说。由于在QQ群里可以不用实名制，所以居民有什么意见也好提，所有关于社区建设、邻里关系、环境卫生等方面的问题，国事、家事、小区事都可以在这个群里聊。“你看这条……”社区工作人员指着群里一位叫“青果子”的网友说的话给记者看。原来，这位网友在群里向社区吐“苦水”，建议社区多关心他们这些青年的文化生活，希望社区能够多安排一些活动。“我们也需要这样一个开放的平台了解居民更多的需求，让社区更好地为居民服务。”社区工作人员说。而“吴西街社区信息服务”QQ群的建立得到了社区居民的大力支持和一致好评，截至目前QQ群成员仍以每天2—5人的速度增加。

大事小情，QQ群里解决

在这个QQ群里，记者看到有7位是工作人员，所管辖的也涉及到居民们的各个方面。“以前，居民有投诉或有什么重要事情，白天没时间到社区来，只能在晚上打电话过来，而晚上社区一般也下班了。现在，他们只要在生活中遇到什么事情，都可在社区QQ群上发布信息”。工作人员说。就在前几天，QQ群里有居民发来这么一个信息称，他们所住的楼上有一户居民养的狗体型较大，平时主人经常拉出来遛狗，但是这只狗十分凶悍，还经常叫。社区工作人员马上进行了调查，发现确有其事。他们马上就联系了该住户，并圆满加以解决。 

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