不怕苦不怕累　就是怕接无效警

□本报记者刘亮文/图

春节,是万家灯火、亲人团聚的日子,有这么一群人,他们舍小家之团圆为大家之安宁,坚守岗位,默默奉献。

正月初一下午,记者走进位于崆峒区公安局的110指挥中心。几名民警正在交接班。今年春节,110指挥中心的民警每天两班,轮流值班。民警安亚娟过几天想去趟静宁亲戚家,她商量着和同事换了个班,这样她还得坚持再上12个小时。

民警汤瑾还没换好警服,电话就响起了,她赶忙过去接起电话,“你好,这里是110”。官庄村一村民报警称,自家的大门被邻居家亲戚的车堵住了,请求110帮忙。汤瑾在电话中建议求助者与邻居善意沟通,让他们把车挪开。但电话那头似乎很不耐烦,来了一句“要你们干吗吃的”就挂断了电话。“这样的话给谁听来都会很生气,但110民警不能骂,只能忍受”,汤瑾说,工作中经常会遇到这样的事。刚开始情绪不好,后来就和同事们互相倾诉,慢慢也就习惯了。

从警17年来,汤瑾几乎年年过年都在值班。“不理解有什么办法,我们不干谁干”,汤瑾说,慢慢地家人由刚开始的不理解变为默默支持。正是由于家人的支持和理解,才给了她在工作上源源不断的精神动力。

相比平时,110报警中心过年期间似乎更繁忙。一个多小时中,汤瑾和安亚娟就接到十多起报警电话,但大多都是骚扰电话和无效警情。据统计,1月30日18时至31日18时,110指挥中心共接警355起,其中47起为有效警,其他都是骚扰电话和无效警。民警在接报警电话的同时,要做好电话记录,有些报警电话还要做好录音。常常是这边电话还没有接完,那边铃声又已响起。

就在记者向汤瑾了解情况的空当,另一部接警电话又再次响起了。安亚娟接到有人报警称,寨河乡街道外五十米处有两辆三轮摩托车相撞,一人头部严重受伤,有生命危险。安亚娟告诉求助者原地守候,同时拨打120救人。可电话那头的求助者说他不会拨打120,说完就挂了机。安亚娟急忙打过去询问详情,但对方电话却无法接通。人命关天,安亚娟拿起电话立即向崆峒区交警大队事故科发出救援指令,放下电话后她又赶紧联系120求助。120工作人员几次拨打电话还是没有联系上报警人。难道是假警?安亚娟和汤瑾反复听取报警录音,判断报警人精神正常且语气急切,不像是假警。安亚娟将此情况向值班的崆峒区公安局副局长冯刚作了汇报。冯局长指示寨河乡派出所民警出动救援,并请求寨河乡卫生院给予援助。寨河乡距离市区40多公里,且多是山路,当时天色已黑,当崆峒区交警大队事故科民警赶到寨河乡时已是18时50分许。交警和寨河乡民警反复巡查了寨河乡街道附近方圆三公里,没有发现任何交通事故和人员受伤情况。最终,民警判断这是一起假警。

“工作中我们经常会遇到报假警的,但每一起我们都不敢懈怠。我们不怕苦不怕累,就是怕接无效警。这严重地占用了警务平台,浪费了本就紧张的警力资源。”安亚娟说,还有一些人骚扰、谩骂110的,我们都只能选择挂断电话,有时会因此影响一天的情绪。说话间接警电话又响起了,安亚娟拿起电话:你好,这里是110……

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