唱响便民曲　春风沁人心——泾川县国税局电子导税服务情暖纳税人

□陈文奎韩文娟

手指轻轻一点,繁琐的办税流程就尽在掌握。泾川县国税局电子导税系统的成功运行,有效解决了部分纳税人办税不熟悉流程、“多头找、多次跑”的问题,切实减轻了纳税人和税务机关的双重负担。

过去,纳税人面对纷繁的涉税事项理不清头绪,办税材料缺这少那,有时一项简单的业务也要奔波好几次。虽然办税服务厅实行了导税员制度,并且有局领导和科室负责人轮流带班、值班提供咨询,但往往同样的政策需要连续重复地解释给多个纳税人,而且口头解答有时难免说法不够严谨,或者因为涉及政策内容过多,纳税人听完后面又忘了前面,导致理解出现偏差,给纳税人和税务机关都带来不必要的麻烦。

为此,泾川县国税局积极探索,大胆创新,充分利用信息技术,以省国税局下发的《办税业务规程》和《纳税服务指南》为蓝本,组织人员自主研究、精心设计,经过反复调试、修改,成功研发了泾川县国税局电子导税系统。

该系统以Flash动画的形式向纳税人展示了办理各项涉税业务的流程、办理时限、所需材料和链接提示等内容。系统将纳税人分为个人纳税人、单位纳税人、个体经营纳税人和扣缴义务人四类,又将每一类纳税人经常发生的业务种类分为税务登记、认定管理、发票管理、申报征收四类,再分别对业务概述、办理流程、办理时限、提供资料等方面进行规范描述。纳税人只需根据自己的身份,在电子触摸屏上点击相对应的模块,进入不同的子模块,然后根据系统一步步的提示,便可轻松获取所要办理业务的相关信息。电子导税系统涵盖了纳税人办税所涉及的方方面面的内容,并对纳税人最常见、最普遍、最迫切的问题作出了精准的解释。如果纳税人对相关问题的解释一时记不住,还专门有一台打印机可供纳税人自主下载、打印相关资料和表格,以便带回去学习理解。

系统界面生动优美,操作简单清晰,在办税服务厅试运行后,帮助纳税人及时、准确地履行了纳税义务,突出了“一站式”服务和“全过程”服务要求,实现了“多快好省”的办税效果。纳税人体验良好,纷纷表示此举极大地方便了纳税人,缩短了办税时间,让办税不再是难事!

“它方便实用、准确及时,很好地服务了我们纳税人。”泾川县南北商贸有限公司赵女士用了电子导税系统后说。系统在实际操作中能提供一对一的服务和本土化的政策查询,纳税人到了办税服务厅,只要在触摸屏点击电子导税系统,就明白涉税事项该怎么办、找谁办、走什么程序,以及要提供什么资料,一目了然,解决了纳税人在众多税收政策面前无所适从的难题。

“国税局的服务措施真是越来越好了!”一位前来代开普通发票的纳税人,在亲身体验过电子导税系统的便捷服务后认为,“这上面显示的流程更直观,而且需要我提供的资料清单都能很方便地打印出来,省得我来咨询过后又忘了,还得再回来问一遍。真是太方便了!以后再来缴税,我就先来问它,再不用排队了。”

“你们的服务态度让人感觉心里暖暖的。谢谢你们!”泾川县楠林家具公司杜女士在导税员的热情引导下,学会了使用电子导税系统后说。小岗位,大舞台。“以纳税人为焦点”的小小导税系统,它连接的是征纳双方良性互动、共建和谐税收的大舞台,在深化纳税服务中发挥了至关重要的作用。

“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”,泾川县国税局是这样说的,也是这样做的。电子导税系统正是该局推行便民高效服务、构建和谐征纳关系而作出的有益探索,只是泾川国税优化纳税服务的一个小小的缩影。该局还结合开展党的群众路线教育实践活动,按照国家税务总局“三个三”落地要求,深入开展“便民办税春风行动”,创新建立了税企服务QQ群,编写办税指南,成立税收志愿者服务队,为纳税户上门会诊提供辅导和宣传,有效提升了纳税服务质效,切实减轻了纳税人的负担,受到了社会各界的广泛好评。

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