泾川县医院:完善措施　亲情服务

□本报记者罗保虎

8月4日,泾川县玉都镇星火村55岁的童狗娃到县人民医院去看肠胃病,由于不识字,到了医院,他不知道按怎么个流程查病,急得站在门诊楼大厅里团团转。

导诊员李思蓉看见正在徘徊的童狗娃后,主动上前问明了情况。“大叔您别急,我来帮您!”李思蓉帮老童挂了号,带他到二楼的消化内科看了大夫,还到三楼做了B超,取上药后,她又叮嘱童狗娃回去后按照剂量按时服用。“多亏你!要不然我转一早上也看不了病,现在医院服务态度就是好。”童狗娃望着李思蓉感激地说。

这种亲情式服务是泾川县人民医院践行群众路线、转变工作作风的一个缩影。

教育实践活动开展以来,泾川县医院针对征求到的意见建议和反映医疗卫生行业的突出问题,坚持边学边查、立行立改,不断完善便民措施,大力开展亲情服务,用一点一滴的行动让群众感受到了实实在在的变化。

对服务意识不强等问题,该院在门诊大厅增加两名导诊员、配备两辆轮椅、增设一处开水供应点,为病房配备500张陪护椅；对服务流程不合理、门诊窗口比较拥挤的问题,增加6名窗口工作人员,增设便民门诊、便民药房,全面开展预约诊疗、远程会诊等服务；对个别医护人员“脸难看”、诊疗不耐心、小病大检查、开药大处方等问题,引入社会监督机制,开通投诉电话,增设投诉信箱6个,聘请群众监督员12人；对于个别科室床位紧张、护理人员紧缺的问题,增设呼吸内科,增加床位,招聘12名护理人员到临床护理单元工作；对下班时间医技科室没有值班大夫的问题,建立健全了医技科室交接班及值班制度,医护人员坚持24小时值班,对于急症超声、X光拍片、CT检查按时出结果,受到群众欢迎。

“作为直接和群众打交道的窗口单位,我们的一举一动都关乎群众的切实利益。”县人民医院院长王宏刚说,在教育实践活动中,我们立足行业实际,从细节问题入手,从群众诉求改起,努力破解群众普遍反映强烈的“看病难、看病贵”问题,进一步提升了医疗服务水平。

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