泾川工商调解一起宽带消费纠纷

本报泾川讯(记者徐青)近日,泾川县工商部门成功调解了一宗在宽带使用过程中产生的消费纠纷,为消费者挽回了经济损失,受到了群众好评。

9月10日,泾川县党原乡工商所接到消费者吴先生的投诉,称其在党原乡某宽带公司安装宽带,安装交付使用一段时间后经常出现掉线无法上网的现象,经多次联系工作人员维修,情况也没有好转,于是吴先生拨打了12315消费者投诉热线进行投诉。

接诉后,党原乡工商所迅速组织双方进行调解。执法人员一方面积极倾听消费者的投诉情况和诉求,另一方面向经营者了解安装和维修宽带的情况,同时向当事人双方讲解《消费者权益保护法》等相关法律法规。据了解,该宽带是2014年7月报装的,出现经常掉线无法上网现象,主要是因为消费者所在区域的信号传输基站正在维修,影响了信号的正常传输。经过调解,经营者承诺信号传输基站维修好后可保证消费者正常使用,并安排专职工作人员对消费者的宽带使用进行跟踪处理。经营者和消费者对调解结果都表示满意。

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