平川区依托网络平台打造“阳光信访”

平川讯今年以来,平川区积极构建“网上信访”体系,通过网络平台实现对信访事项的可查询、可跟踪、可督办、可评价,把群众反映的热点、难点问题,及时有效地化解在当地,开创了“阳光信访”工作新局面。

该区持续加大投入,强化网上信访投诉软件、硬件建设,信访信息平台联通11个乡镇街道、32个部门单位,形成了“信息网上录入、流程网上管理、活动网上督查、绩效网上考评”的信访工作新模式,实现了“横向到边、纵向到底”的信访信息网络全覆盖。该区严格网上投诉办理程序,坚持抓好录入信访信息、报请领导批示、书面告知信访人是否受理,分类转交办、督促办理、出具答复意见书、网上回复、回访信访人“八关”,网上信访工作流程逐步走上规范化。

该区积极开展网上信访业务办理知识一对一培训共90余人次,提高信访干部“网上信访”办理能力和服务水平,正确引导上访群众理性上访,对答复意见进行满意度评价,实现群众的诉求表达“低成本,高效率”,受到众多网民的拍手称赞。截至目前,群众来信、来访、网上投诉提出的信访事项全部纳入信访信息系统流转办理,网络渠道受理的信访量为169件,信访事项受理率和办理率均为100%,办结率97%。通过信访信息系统,信访部门向责任部门、单位转送、交办的投诉事项按期办结率99%,比去年同期提升了86%,网络阳光信访逐渐成为信访工作的主渠道。

(赵宗幸曾雪洁)

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