平川区“掌上居委会”打造便民服务新模式

平川讯平川区创新社区服务模式,建立“线上搭建平台,线下服务居民”的O2O平台,居民通过手机微信进入“掌上居委会”公众号,即刻掌握社区的服务内容及最新动态,也可直接联系社区工作人员办事。截至目前,“掌上居委会”关注人数超过28000人次。

据悉,“掌上居委会”最先由平川区长征街道铁路社区发起。该社区立足辖区居民多、居住范围广、流动性大、老年居民出行困难等实际,在社区干部有限的情况下创新社区服务模式,积极推行的“掌上居委会”实行“四个一”服务,即1个微信公众平台、1个微信咨询群、1个微信互动平台、1部微信免费咨询热线,居民可根据自己的实际情况和需要选择服务方式。

微信公众平台分为社区服务、微社区、倾听民声三个板块。社区服务与社区一站式服务大厅实体功能相对应,为居民提供社会保障、社会救助、居家养老、计划生育、物业管理等办事指南。居民根据平台提示,输入关键词就可以查询到详细内容。输入“微客服”实现在线咨询,客服会将问题或需求转给相应的社区专干。如果问题复杂客服会直接转接社区书记或主任,以保证问题能及时得到解决。微社区涵盖派出所、卫生中心、社区商圈、便民服务等多项内容,居民可点击咨询诊疗、找工作、查快递、查火车班次、购买日常用品等。掌上居委会还设立了倾听民声“电子意见箱”,对居民提出的建议和意见实时回应,使社区与居民之间的沟通保持通畅。目前,该区正在全面推行“掌上居委会”,真正使基层服务触角延伸到每个人,服务质量和效率进一步提高。(赵宗幸曾雪洁)

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