率领支行“打天下”,率领支行“打天下”

在“金融好当家”第一届评选活动中，岛城众多支行行长参加了我们的展示，这不仅让更多的市民认识他们，而且还和业内人士分享了他们的成功之道。作为岛城业内首屈一指的展示平台，“金融好当家”第二届评选活动一开始，众多支行行长已经跃跃欲试，积极报名参加。他们有的是通过管理才能带领支行多年快速发展，有的是带领新建支行打下一片天，还有的则在激烈的竞争中，带领大家突出重围……

探索新思路 打响新品牌

刘风华 招商银行青岛胶州支行行长

在招商银行落子胶州的第三个年头，招商银行胶州支行凭借优秀的品牌形象、完善的服务体系和创新的金融产品，已在当地树立起“中小企业银行”和“零售银行”的品牌，而这些都和招商银行青岛胶州支行党支部书记、行长刘风华密不可分。

作为一个新建行的带头人，刘风华积极探索新形势下金融工作新思路，发挥先锋模范作用，带领一班人，积极开拓，使得支行各项工作取得了优异成绩。带领的团队先后荣获 “招商银行中小企业优秀支行”、 “青岛市工人先锋号”、“巾帼示范岗”、“招商银行青岛分行先进基层党组织”等荣誉称号，本人被评为“青岛市优秀企业思想政治工作者”、“招商银行青岛分行优秀党务工作者”等荣誉称号。

当初招行刚进驻胶州，面临的就是打响品牌的首要难题。在相对独立的县域地区，招行缺乏认知度。为此，刘风华带领胶州招行利用高端会所、商户互动、金融大讲堂等方式开展各种宣传活动，在较短的时间内使胶州市民熟悉了招行。

不仅如此，胶州招行针对当地特点着力发展百姓理财、中小企业和绿色信贷业务，在胶州树立了创新、优质、富有特色的企业形象，秉承 “因您而变”的服务理念，通过全方位、全过程、引导式的金融服务和科技领先的金融产品，“一卡通”、“一网通”及岛城唯一的“温馨理财”品牌，赢得了广大胶州市民和企业的称赞认可。

招商银行胶州支行在成长的同时，也积极践行社会责任，在刘风华的带领下，创新了捐助方式，成立了“一卡通助学基金”，以编外员工定期发放工

资的形式，捐助了多名困难学生，

并多次赞助当地政府组织的活

动，得到了政府和市民的一致肯

定。在刘风华的带领下，招商银行

胶州支行已经在胶州这片热土上，

迅速树立起“安全、科技、温馨、便

捷”的现代化商业银行形象。

打造主流银行塑造“家园文化”

陈焕焱 建设银行胶州支行行长

2012年8月，陈焕焱担任建设银行胶州支行行长。在他的带领下，建设银行胶州支行成绩显著，截至2013年9月末,支行KPI（核心关键性指标）考核在青岛建行五市支行中排名第一，实现利润1亿元、中间业务2463万元。

胶州经济发展迅速，中小企业云集，各家金融机构竞争异常激烈。陈焕焱始终奉行亲力亲为的营销策略。通过不懈努力，胶州支行与胶州市政府相关部门建立了良性的信息沟通机制，实现了客户资源共享，使得青岛一大批优质法人客户纷纷落户建设银行胶州支行。今年6月份，青岛胶东国际机场基本建设专用账户落户建设银行胶州支行，这意味着建设银行在服务青岛市及国家级重点项目方面树立了新的里程碑，也是建行胶州支行成为城市主流银行的显著标志。而这背后，却是陈焕焱常人难以体会、难以想象的付出：无数个白天都在考察企业和处理行务之间奔波，无数个夜晚和节假日都在营销客户和协调工作中度过。

陈焕焱在支行领导上善于打造行内文化，他将其称为“家园文化”。他通过进一步建立健全关爱员工制度，通过调研、走访、谈心、行长信箱等形式，倾听员工的心声，为员工解决问题。不仅如此，支行还于去年面对所有职工子女成立了“立志笃学、金榜题名奖学金”机制，关心员工最关心的子女成才问题，切实将关爱员工工作做到实处。

注重规模效应 突出理财特色

董燕 光大银行青岛麦岛路支行行长

2012年初，董燕来到光大银行麦岛路支行担任行长。虽然初任行长，但是董燕已有十二年的银行从业经历，从事过多个岗位的管理工作，并且思路清晰、善于思考。正是在她的带领下，麦岛路支行规模稳步扩大，在行内19家支行中排名前列，且公、私业务发展均衡，较好地完成了年度经营指标，并搭建起了行之有效的业务发展渠道，为实现可持续发展夯实了基础。

董燕对资源整合、业务流程再造以及组织营销有自己独特的见解。在公司业务方面，董燕提出了扩大优势板块，拓展同领域客户的发展思路，依靠支行原有核心客户以及服务核心客户的丰富经验，积极挖掘与之同领域的客户资源，通过成熟的服务方案和综合解决问题的能力赢得新客户的认同。目前麦岛路支行公司业务已形成汽车板块项下较完善的产业链客户群，对支行的各项业务带动明显。

麦岛路支行地处麦岛金融街，同业的不断加入使得周边银行竞争异常激烈。对此董燕倡导通过流程再造将产品与服务嵌入各个环节，比如该支行对个人贷款客户、理财客户及资金监管业务的流程分别进行了优化，实现从客户导入建卡、信息了解、方案设计到前期面谈、后续跟进的完整流程，并明确各岗位职责，避免了过去见了客户“只做一件事”和“一股脑推产品”两个极端。

“光大银行以理财而闻名，而专业是理财的核心要求”，按照董燕的要求，在分行的大力支持下，现麦岛路支行营业厅理财、大堂等岗位全面实现CFP、AFP持证上岗，部分柜员也具备理财师资格，支行定期邀请专家授课，打造专业的理财服务团队。麦岛路支行的社区理财课堂、客户已有投资现状诊断、家庭财务整理建议书等活动，无不时刻体现着这支团队的专业性，这也是很多老客户长期追随他们的原因所在。 本组撰稿 记者 王晓磊

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