管理服务水平 妇女儿童得实惠 ———市妇幼保健院全力争创“山东省妇幼保健工作先进集体”速记

潘福刚

近日，从青岛市卫计委传来消息，我市妇幼保健院作为唯一区市医院被青岛市推荐评选“山东省妇幼保健工作先进集体”。 

近几年以来，市妇幼保健院强化科学发展观，全面贯彻落实十八大精神，大力深化医药卫生体制改革，突出公益性和内涵建设，创新落实“1233”工作思路，各项工作取得历史性突破，各项妇幼指标走在青岛市乃至全省前列，在省、青岛、胶州的各项检查中均取得了优异成绩，也使全市妇幼保健工作达到“青岛第一，全省一流，全国先进”水平。2012年，该院通过国家人口计生委、全国妇联、中华医学会组织的评审，在青岛市12区市中唯一荣获“全国PAC优质服务示范医院”。之后，连续两年被评为“青岛市妇幼保健工作先进集体”，青岛计生科技工作现场会和妇幼保健工作现场会也在该院先后举办。今年，青岛市妇幼保健院（所）长工作会议在该院召开，这是青岛卫计委新成立后的第一个工作现场会，青岛有关领导充分肯定了我市的妇幼保健工作成绩和经验。在今年全市第二季度万人电话回访满意度调查中，该院取得了服务态度、收费价格、导医服务、大型检查、便民服务等9个满意度100%的优异成绩，“妇幼保健院，值得一生信赖的地方”的优质服务品牌得到社会群众广泛认可。

1

宏观目标向前看以创新的思路引领方向

观念变了才能创新思路，思路正了才会推动发展，这是顺应客观规律的起承转合。该院在广泛征求职工意见、建议的基础上，经反复研究、提炼、升华，确立了“1233”工作思路，即一个总目标：以全面落实《母婴保健法》和《人口计生法》为医院的立足点和出发点，努力建设医术精湛、设备先进、环境温馨、服务一流的特色专科公益医院，全心全意为广大妇女儿童的健康服务；两个领先：医疗技术领先、医疗设备领先；三个确保：确保医疗安全、确保财务增收、确保功能完善；三个保障：打造一流的团队、建设一流的环境、提供一流的服务。高目标明确了医院近期的发展方向，有效引导着医院广大干部职工树立起“以病人为中心，以质量为核心，以科技为动力，以特色为优势，以需求为导向，以满意为标准”的新观念，确立了“为患者负责、为医院负责归根到底是为自己负责”的思想，做到了贯彻决定不折不扣，落实行动坚决有力，促使医院的就医环境、职工的精神面貌、服务态度焕然一新。

2

科学发展向上看以斐然的业绩彰显特色

人才是医院发展的根本，只有一流的人才队伍才能铸就一流的服务品质。该院通过内引外联、上下联动，提高了职工队伍年轻化、知识化和专业化水平，促进了妇幼保健、临床医疗等工作的大发展、大跨越：年门诊量同比增长20.5%，住院量同比增长11.2%，经营性收入同比增长40%；免费婚检量同比增长886%，免费孕前优生健康查体量同比增长204%，免费计生四项手术14000余例，指导完成全市农村妇女“两癌”筛查20000余人次，中小学生健康查体10000余人次，儿童预防接种67000余人次等。在2013年青岛市新生儿窒息复苏知识及技能竞赛中，该院取得了第二名，创造了胶州市卫生系统新生儿窒息复苏技术竞赛历史最好成绩。在近期由市卫生局、市计生局和市总工会联合举办的“胶州市妇幼健康技能竞赛”活动中，市妇幼保健院以优异的成绩荣获团体第一名及三个单项第一名。 

技术引领高端化。上级专家带动。该院邀请到了青岛市妇女儿童医院妇科、儿内科专家、青岛市立医院乳腺科专家每周来坐诊；聘任了青岛市儿科、心内科、妇科、产科、影像科、检验科方面最顶尖的六位医学专家为“首席专家”，为该院提供了雄厚的技术实力和智力支持。在专家的指导下，该院成功治愈了本院第一例子宫内膜癌，开展了利普刀、经阴子宫及双附件切除、阴道前后壁修补、宫颈锥切等新技术；专家讲坛推动。在胶州市首创高档次、高水平的专家讲坛，成为该院整体理论技术提高的助推器。专家讲坛共开展学术讲座42期，邀请到青医附院心血管医院安毅教授、重庆医科大学第二附属医院苏海兵教授、青岛市第三人民医院苗华艳教授等来讲课；专家门诊拉动。该院实行专家门诊制度，开设妇科、产科、儿科专家门诊，由本院学科副主任医师和青岛市资深专家轮流坐诊，使专家门诊越来越多地得到社会认可，成为拉动医院发展一大助力。先后成功抢救胎盘早剥、大出血、脐带脱垂等重症患者数十例。 

优生检查系统化。敢为人先争一流，为降低出生缺陷率，提高出生人口质量，在全国县级医疗保健机构中首家开展“零岁健康工程”。该院坚持“走出去，请进来”，借鉴国内先进经验，进行反复论证和研究，初步形成了“4845”工作方法，理顺了“决策树型”工作流程图。引进了国际上最先进的西门子-S2000高端孕妇专用腹部彩超、GE-S8中高端妇产专用彩超，为出生缺陷的筛查提供了先进设备支撑。在全省乃至全国首家建立了县级遗传性疾病信息库，开发了“零岁健康工程”操作系统，既摸清了底子，又提高了科学化质控与服务水平。该工程得到市委、市政府的高度重视，并列入2014年政府11件实事之一。 

医院管理信息化。该院紧跟现代医院发展潮流，以医院管理和电子病历为核心，实施信息化建设三期工程，以患者为中心，建成PACS系统、信息化查房系统、决策支持系统、信息查询系统、库存管理系统、排队叫号系统，完善计生电子病历系统，开发移动查房系统等，加强各子系统之间的有效连接，形成医院框架下的一体化操作平台，方便患者查询、医生工作、科室管理和院长决策，让医院发展真正踏上信息化的“高速路”。 

重点工作工程化。2014年，是贯彻落实十八届三中全会精神的开局之年，也是深化医院内涵建设、提高核心竞争力的关键一年。医院推出实施“1+6+3”工程，吹响改革创新、锐意进取、再创辉煌的号角。其中，“6”指的是六项重点工作，如进行了产房、手术室改造，建设功能完善、设备齐全、符合规范的现代化产房、手术室；筹建保健理疗中心，打造胶州一流的妇科、儿科、产后康复理疗保健服务中心；筹建胶州市首家新生儿重症监护中心，填补了胶州空白，初步开展新生儿危重患者抢救和监护工作，提升了我市新生儿救治水平。

3

为民服务全方位以人文的关怀体现服务

“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。”医疗服务的主要对象是群众，服务的好不好，关键要看群众满意不满意。坚持这个出发点，该院推出开展“四有、六声、六个一”活动，从患者一入门到出院的各个环节进行细致周到的服务。医院领导班子通过在胶州网论坛上“亮出身份”，向社会公开自己的邮箱、QQ号，主动接受职工和社会群众的监督，听取市民的意见。截至目前，网上交流平台点击量近238万人次，回复帖子6000余条。采取电话回访、调查问卷等多种形式进行服务满意度调查，在各服务窗口公开院长和办公室电话，第一时间接受患者的咨询、投诉。目前已进行电话回访3000余人次，调查问卷1000余人次，查实并处理投诉9起，对5个责任科室和20余名责任人进行了经济、荣誉、纪律等方面的责任追究，有效提升了服务态度。此举，既增强了院务透明，又畅通了医患双方交流渠道，真正做到摸清群众所想，满足群众所需，大大促进了医患和谐。 

为使广大患者能在一个温馨、舒适的环境里接受医疗服务，该院下大气力对病房按照星级宾馆标准进行了改造，所有房间内均设立淋浴间，铺设LG地板，配齐电视、沙发、空调、饮水机、原装进口婴儿车等设施，还安装了中央集中供氧、呼叫系统，提升了病房档次。其中21个家庭式高档单间病房成为我市公立医院的一大特色。在病房紧张的情况下，该院在每层楼拿出一间房屋设立候诊区，加挂液晶屏动态显示分娩或手术情况，让着急等待的住院家属坐着等候，避免了走廊拥挤现象。 

“2091号，请到妇科专家门诊就诊。”正坐在候诊区等候的张女士听到语音提示后很快走进妇科专家门诊。“患者想要什么，我们就要思考什么！患者需求什么，我们就尽可能满足什么！”医院负责人说，“住院病号多了，我们适时增加了不少便民座椅。门诊叫号系统的安装彻底改变了导医分诊模式，更受患者欢迎，这也是我们开展‘三增一禁\’活动的一个创举。”据了解，为了满足社会群众日益增长的医疗保健需求，该院紧扣发展脉搏，不断拓展服务范围，延伸服务链条，收到了非常好的社会效益。如游泳抚触是当下比较流行的一种新兴保健项目，对新生儿可以起到“游泳健体，抚触增智”的明显效果；该院在全市医疗机构中首家设立了新生儿泳疗抚触中心，开展新生儿泳疗抚触特色服务项目，深受广大家长欢迎，目前已经服务3000余人次；围绕着产妇、育龄妇女、儿童、一般人群，开展以健康促进为目标的全方位保健理疗服务，力争打造全市一流的康复理疗中心等。

新闻推荐

市人大开展《农业机械化促进法》执法检查

...

胶州新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播胶州市正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。