阜安街道办事处——推行“AB角”工作制 保证服务不断档

“昨天在这办事的人好像不是你呀？我昨天没开户籍证明，今天证件带齐了，可以办理吗？”阜安街道新立街社区居民张翠莲在办理社保补贴时这样问道。“阿姨，可以办理的，今天我来为您服务。”工作人员刘春晓回答说。长期以来，阜安街道工作人员的分工比较明确，各司其职，各自独立负责自己的工作。但也因此出现了工作人员不在，他所负责的工作业务就无法办理，办事群众多跑一趟甚至几趟路的情况。

为进一步加强工作衔接配合，促进作风转变，服务提档升级。今年以来，阜安街道以党的群众路线教育实践活动为契机，在全处机关干部中落实“AB角”工作制，工作人员岗位设置由一职一岗向一专多能转变，工作技能由专业型向全能型转变，业务学习由被动学向主动学转变，确保为辖区居民提供便捷服务。“要是以前的话，负责办理这项业务的人不在，我只能再跑一趟了。现在真是太方便了，什么时候来，每个服务窗口都有人，都能办事，再也不会跑冤枉路了。”办理完业务后，张翠莲高兴地说道。

“A角”人员因休假、出差或其他原因不能完成工作任务时，由“B角”人员自动补位，代为处理相关工作并承担相应责任。要求“AB角”人员加强学习交流，认真熟悉掌握对方工作内容，胜任岗位要求。“AB角”人员不同时离岗。离岗前后主动交接，离岗期间确保24小时通讯畅通，有问题及时联系沟通。

都宁是阜安街道市南小区社区的一名工作人员，以前只熟悉自己分管的党员服务工作。在社区实行“AB角”工作制度后，她以B角身份承担了民政、劳动保障、计生等业务，与多名业务专干结成“AB角”，大家两人一组，互相学习并掌握对方的业务流程和操作方法。当A角因开会或其他原因不能承担该项工作时，B角就主动替补。都宁表示，社区实行“AB角”工作制后，虽然工作量增大了，但是自己对群众的基本情况更加了解，为他们服务的能力和水平提高了，苦点累点也值得。

据悉，阜安街道自实行“AB角”制度以来，彻底解决了“空岗”、“漏岗”、群众跑“冤枉路”问题，确保了首问责任制、服务承诺制等制度的有效落实，进一步提高了工作效率和办事效率。（郑欣欣）

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