胶莱镇中心卫生院开展“爱心暖手”活动

随着立冬的到来，温度越来越低，然而，胶莱镇中心卫生院却处处洋溢着—股股暖意，尤其让输液病人感到了细节服务的温馨。从立冬开始，输液病人的手里都多了一个热水袋，一个小小的热水袋让病人交口称赞医院服务的细心和体贴。

在每周四举行的行政查房日中，医院领导在想方设法提升服务质量的同时，面带真诚观察和发现患者的需求。当在病房看到一位老年人用手捂着女儿的输液管时，看到冰冷的液体进入血管时，院长当即告诉随行人员立即购买热水袋，减轻患者输液时的疼痛。“细节服务从小事做起，并持之以恒，才能赢得患者肯定。”院长对随行人员如是说。

医院自开展以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的“医院管理年”活动以来，从细处着手，强化科学管理，提高服务质量和群众满意度，受到患者及其家属的好评。

（刘宗凯）

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