中云民生365贴心服务赢赞誉

“常乐花园小区围墙倒塌，一到晚上黑灯瞎火，群众出行特别不便，希望你们尽快解决！”中云街道办事处365民生服务中心工作人员在受理群众诉求时，第一时间赶往了现场查看，并将详细情况上报到办事处。

第二天，一支维修队伍进入常乐花园修建新围墙，整个过程仅用了两天时间。“政府没糊弄咱百姓，这是真干实干啊！”小区群众发出这样的赞叹。

今年以来，中云街道办事处365民生服务中心从离群众最近的小事、琐事抓起，从群众反映强烈的急事、难事办起，坚持听声音、辨方向、达终点、录成绩“四步走”，第一时间受理、第一时间了解、第一时间通报、第一时间解决、第一时间回访，切实做到了“事事有着落，件件有回音”。截至目前，服务中心共受理群众诉求531件，其中办结523件，办结率99%，未办结诉求正在积极办理中，居民满意度达96%。

“群众说好才是真的好！”办事处对民生365回应群众诉求有着严格要求，“既然做出了为群众办好事、让群众好办事的承诺，就必须掷地有声。”在日常工作中，服务中心始终坚持民生热线24小时在线、民生服务全天候运转，不错过一次群众来电，认真倾听群众诉求，仔细记录受理办理事项，真正做到了“闻声而动”。前段时间，居民贾先生给服务中心打电话反映惠州路机电公司办公楼后有违章建筑小屋，当天相关部门就进行了实地查看，没几天就将这处违章建筑拆除了。贾先生在感谢电话中说：“你们把俺的事儿放心上，比给个‘金饽饽\’还值钱！”

为了最大限度地做到服务“零距离”，服务中心建立“及时记录、分类处置、统一协调、各部门联动”工作机制，无论群众来电反映问题大小，都及时向相关部门转交办理单，以专业的角度研究认定问题的具体情况、制定解决方案。同时，努力寻求最优解决方案，力争在最短的时间达到最好的效果，能当场解决的当场解决，不能当场解决的及时协调相关部门予以解决，使来电居民得到最满意的结果。

整修破损路面、拆除违章建筑、清理卫生死角、梳理公共交通……一件件办理事项和时间“赛跑”，赢得群众纷纷点“赞”。

（窦迎春 徐建辉）

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