服务型党建网络平台打通服务群众最后一公里

网格员培训会黑振兰/讲述  刘民军/整理

市服务型党建网络平台投入使用1个多月以来，阜安街道办事处办事处市南小区社区作为基层网格组织，各级网格长、网格员充分发挥基层党员的先锋模范作用，针对群众反应强烈的治安、卫生等方面的问题，充分发挥服务型党建网络平台网格化管理、智能化运转、自动化考评的优势，变被动接受群众告状为主动寻找问题解决，做到了发现问题早，解决问题快，事事有人管，件件有回音，实现了为民服务的常态化、长效化，在解决服务群众最后一公里方面做出了表率。

讲述人：

黑振兰

阜安街道办事处市南小区社区居委会主任。社区共含9个居民小区，3024户，1万多人。该社区在采取政府购买服务引进社会机构实现社区居民居家养老、推进服务型党建网络平台基层网格建设等方面，走在了全市前列。

“问题发现得早，解决得快”

前些天，有网格员发现小区一处古力井盖丢失了，就通过智能手机终端反映了这个事，还上传了现场拍摄的照片。信息反映上去没过多久，办事处民声365就安排专门的修理人员赶过来，安装了新的古力井盖。事情从反映到现场解决只用了1个多小时的时间，这在过去是不可能的。别看就这么一个小小的古力井盖，却是由供水、供电、电信等多个部门分头负责，往往事情反映了，查实情况，到最终解决要好几天时间。 

服务型党建网络平台完全是智能化运作。对于基层网格员来说就是做不了假、弄不了虚。网格员发现问题，提报事项一般都拍下照片。我们常说口说无凭，但照片就是证据，能说明一切问题，问题就显而易见地摆在那里，谁也否认不了。问题反映上去了，相关责任部门就必须有答复。如果不及时答复，及时解决，所有的人都可以通过这个平台进行监督。还有，平台会记录整个事件从反映到解决的全过程，谁的责任一目了然。以前反映问题可能靠打电话，可能跑到相关部门当面反映，可能个别不负责任的人还会找诸如“我忘了”“你没跟我说”等借口推卸责任，现在整个过程都记录在平台上，任谁也推诿不了。

“网格员都很积极，有的比上班还忙”

市南小区社区共含9个居民小区，3024户，1万多人。社区共设70名网格员，9名三级网格长。多数网格长、网格员都是离退休干部职工，素质很高，积极性也高。 

很多网格员年龄都很大了，接受新事物的能力不如年轻人。对手机、短信、上网这些东西，很多网格员玩不转。但对服务型党建网络平台来说，智能手机终端就像是办公用的纸和笔，是必不可少的。为此，我们每周组织一次网格长培训，每月组织一次所有网格员培训。目前已经组织了两次全体网格员的培训。所有的网格员都很积极，一开会都来了。 

培训会上，很多网格员还积极建言献策。就目前来看，网格员反映的普遍问题还是集中在环境卫生和治安两个方面。大家都说，全体网格员来个分区包干，个人负责好个人的一亩三分地，都综合起来，整个社区就好了。2014年12月中旬，我们召集全体网格员开会，根据大家的建议，安排每个网格员统计上报包干区域楼道、楼座前后的废弃物，确认后上报，由居委会统一协调物业进行了清理。 

我们社区有个网格长宋成宝，是位退休干部。给我们提了很多好的意见建议，经常积极协调邻里矛盾。我们几次开展全员的卫生清理活动，他总是身先士卒，一个人拖着个大垃圾桶还健步如飞、生龙活虎的。前些天看到楼道里有旧沙发，还有僵尸车，跟我汇报说准备弄清楚是谁家的，还要不要了，不要的话准备找人清理了。他的老伴碰到我跟我开玩笑说：“你说我们家老宋退休了，现在手机24小时开机，反倒比上班时还忙。”

“以前被动接受群众告状，现在主动寻找问题解决”

社区工作千头万绪，难免有照顾不过来的地方。以前经常有居民气势汹汹地找到居委会抱怨。“我们家太阳能坏了，怎么还不给俺修？”“你看你看，存在这么多问题，你们每天都干什么了？” 

现在不一样了，网格员素质普遍较高，都能发现问题，并积极主动处理，事情都有人管，有人问。比如说装修的垃圾吧，网格员就会告诉装修公司，必须清理出小区，这种事情要是搁在以前，肯定没人管。 

我们社区涝洼花园小区垃圾清运不及时，居民意见很大，这可急坏了网格长李美丽，想要带着几名网格员自己去清理。后来，居委会和李美丽一起到涝洼小区物业协调。原来主要是因为小区的垃圾清运时间和上下班时间冲突，导致了清运不及时。我们要求物业调整了清运时间，问题得到解决。现在，经常能见到李美丽等人在小区内巡视，对乱丢垃圾的行为进行监督和规劝，很热心。 

市南小区E区5号楼的网格长王宗信发现有一块墙皮张开，随时有掉落的危险。而楼下正好有一条步行道，人来人往，还经常有小孩子在楼下玩耍。王宗信很是担心，自己找来一根长棍子将墙皮捣了下来，消除了安全隐患。不但如此，还把倒下的墙皮清理到垃圾桶里。

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我市服务型党建网络平台于2014年10月28日正式启用，截至2015年1月5日下午，基层网格员共上报事项11294件，已办结11177件，正在办理的97件，待认领20件。 

服务型党建网络平台将我市1324平方公里辖区内的村庄胡同、小区楼栋、学校、企业、医院等，划分为11139个基础网格，实现了党组织网格的无缝隙、全覆盖，将党组织服务的触角延伸到基层各个“神经末梢”。同时，从老党员、老干部、妇女群体或其他党员干部中选聘1名网格员，负责搜集社情民意、调解矛盾纠纷、宣传政策法规、监督环境卫生等民生事项。 

服务型党建网络平台的运行极大地拓展了民生诉求通道，网格员对发现的问题可以通过智能手机终端及时提报，党建网络平台接收到信息后转发责任单位办理，并在网上反馈办理结果，接受群众监督。市直责任部门、党建办、所在镇(街道)领导可同步接受信息。对网格员终端报送的重要事项，党建办分拣后提报市级领导终端。市级领导可通过手机终端或桌面电脑登陆“政民互动”模块进行批示交办。对领导批示的事项，系统自动推送至责任单位主要负责人手机终端，并发出响铃提醒。责任单位办结后，必须登录平台反馈办理结果。 

市服务型党建网络平台依靠网格化管理、智能化运转、自动化考评等一系列的制度推动运行，如同永不消失的“群众工作部”，实现了为民服务的常态化、长效化。

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