清水自来润万家 ——市自来水公司优质供水给力胶州发展综述

应急送水□徐鹏 臧珊

去年以来，市自来水公司练内功、抓管理、上水平，精干主业，攻坚克难，爬坡前行，做好增收节支大文章，积极推进规范管理、工程建设、优质服务三项工作，供水事业呈现出发展速度快、建设力度大、服务优化多的良好局面。全年实现安全供水2439万立方米，增收节支277万元，上交税金273万元。

强化规范化建设

供水基础更为坚实

市自来水公司始终通过优化内部流程，完善机制，规范业务，统一办事流程和工作标准，有力推进了供水管理规范化、精细化和科学化进程。 

健全机制，向制度建设要管理效益。市自来水公司坚持从优化内部机制为切入点，持续提升供水效能。根据供水实际，2014年3月，他们开展了工作规范修编工作。涉及总则、服务公约、服务承诺、组织机构、工作程序、管理制度、操作规程、服务规范、供水预案等9个篇章，共计114项。在制度的规范和导向作用下，干部职工的工作积极性被充分调动起来，上进的职工有动力，被动的职工有压力，形成了以制度管人、依制度办事的良好工作机制。

重在落实，向标准化建设要安全生产。坚持“以安全生产为第一要务”不动摇，严格按照“全覆盖、零容忍、严整治、重实效”的要求，认真开展安全生产达标工作。强化了安全生产网格化管理，修订了各项供水预案，建立了各生产岗位安全操作规程。针对前韩水厂水泵、制水车间墙体老化、庄里头水厂、公司加压站设备陈旧等薄弱环节，及时组织了维修更换。为确保水质安全，他们投资100余万元对化验室进行了升级改造，购买了原子吸收分光光度计、离子色谱仪等大型水质检测仪器。在净水各工序均设立了质量控制点和控制标准，对重点水质指标如浊度、余氯等实施严格监控。为消除经济运行盲区，他们科学调度，根据用水量变化，及时调配运行机组，提高运行效率，降低电耗及药、氯消耗。围绕安全生产，他们每逢重大节庆活动，及时组织对各水厂、加压站等供水设施进行严格排查，集中整治，把不安全因素降到了最低，全市生产生活用水需求得到了切实保障。9月18日和10月31日，先后顺利通过了“安全生产三级达标企业”和“C级供水企业水质检测机构”评审。

创新举措，向严格监管要规范市场。在水费主营收入方面，健全了水费抄收责任机制，完善了单位用水性质确认机制和水表强检制度，严厉打击人情水、关系水和偷盗水、黑表黑户等违章用水行为。全年共查处各类违章用水92起，追缴水费12万元，挽回损失水量3.8万立方米；在开户安装方面，抓住城区开发建设强劲势头，积极配套完善供水基础设施，有力保障了清华园、融城、郭都名城等小区居民饮用水安全；在供水设施监管方面，成立专职巡查队伍，建立健全工作责任制，将城区供水设施分片落实到人，实行定线、定时、定人、轮流巡查，严密防控供水设施安全。

人得其位，事得其人。开展重点岗位、关键岗位的工作人员选配备，提高了工作效能。同时，举办各类培训10余项200多人次。年初，他们邀请厦门卓斯瑞专业培训机构成功举办了干部职工素质提升培训班。为巩固学习成果，该公司坚持每两周，组织一次集体学习，重点通过观看《做最好的中层》、《员工最佳执行力》等企业管理讲座的形式，将“团队·执行力”意识烙印到广大干部职工思想里。通过持续推进“师带徒”、组织职工参加技能竞赛等活动，极大地激发了广大供水干部职工学技能比业绩的工作热情。

民生工程全面完成

为群众创造良好用水条件

我市城区供水管网自1968年铺设供水以来，经过了40多年的运行，现有直径75毫米以上的供水管道393公里，供水服务面积55平方公里，供水人口约28.7万人。由于城区供水管网铺设时间长，多数水泥管以及UPVC管出现不同程度的腐蚀老化，跑冒滴漏现象严重，导致部分区域水质差、用水压力不足，市民饮用水安全存在隐患，制约着城市快节奏发展的步伐。为打破以往管网建设中“头痛医头、脚痛医脚”的无序局面，2012年，市自来水公司在充分规划论证基础上，制定了城区给水专项规划方案。市委、市政府果断决策，适时开出了“城市基础设施建设三年行动”这副“良方益药”，保证了供水设施的建设在既定标准下规范、有序实施，城市供水管网建设步入了快车道，增强了企业可持续发展动力。按照建设行动计划，2014年，市自来水公司完成了苏州路和常州路供水管网改造，铺设DN300-400球墨铸铁管4867米；投资1618万元实施了市政道路消火栓建设工程；配合道路建设温州路DN300球墨铸铁管1800米。在抓好重点工程建设的同时，他们还积极争取财政资金300万元，实施了清华园小区供水工程；自筹资金19万元，实施了前进街供水管网改造工程。

为圆满完成建设任务，市自来水公司严格执行法人责任制、招投标制、工程监理制和合同管理制“四制”管理。按照建设程序确定了施工单位，监理单位，精心组织，全面协调，积极与政府各职能部门沟通协商，使工程建设得到了快速推进。施工期间，该公司还从施工质量、施工进度、现场管理、施工安全、道路恢复、文明施工、施工资料等7个方面制订了考核办法，对中标单位每周召开一次调度会，每周两次进行综合考核，现场打分，根据考核结果拨付工程款。同时他们还为每个施工单位安排2名技术人员对现场全程跟踪，加强施工现场管理，做到施工完毕场地清，最大限度为市民创造良好出行环境。通过改造陈旧老化管网，新设优化供水管道布局，来提高供水安全性，降低管网漏失率，显著提升了水质、水压、水量，确保了管网供水的安全性，目前城区日综合供水能力达8万立方米。

服务方式创新升级

真情架起供水连心桥

让群众喝上好水，让群众享受到优质的服务，是市自来水公司对社会的承诺。而树立品牌、搭建平台为市民百姓提供更加周到细致的服务，营造“重民意”环境、畅通“解民忧”渠道，落实“赢民心”举措，是2014年供水部门着力打造推出的供水服务新举措。 

规范服务体系。积极引入经营服务新理念、新思想，根据企业发展和市场运作的需要，转变思维方式，着手了解和解决市民关注的热点、难点问题。东升苑小区原3幢居民楼共用一只结算水表。因结算水表后用水户数多以及用户设施老化等因素影响，水费收交矛盾十分突出。市自来水公司了解到这一情况后，及时与辖区居委会取得联系，积极协调居民申请一户一表改造。通过努力，该小区134户居民装上了一户一表，摆脱了均摊水费高、收费难度大的困扰。本着“用户自愿”的原则，全年共完成一户一表改造3288户。虽然随着一户一表改造的逐年增多，供水管理难度逐年增大，成本提高，但对解决居民之间的用水纠纷起到了积极作用。

优化服务举措。建立和完善以供水热线“87203111“为轴心的服务联动机制。供水热线实行24小时全天候服务，全面受理用户报漏、咨询、投诉等多项业务。全年共受理用户来电9864个，对每一个来电均做到了快速落实转达，较好地树立了公司良好的窗口形象。完善营业大厅收费系统，实现打票等业务流程电子化，避免出现人为操作的差错，并增设触摸式用户查询终端系统，推出预存水费等便民服务措施。强化抢修管理，落实抢修时限。当供水设施发生故障，确保1小时内赶到现场进行处置。对计划停水，他们通过电视字幕、网站、微博、张贴停水通知等多种形式发布停水信息，告知用户提前做好储水准备。针对个别漏点抢修难度大，停水时间长的情况，市自来水公司还配备了1辆送水车，对抢修时间较长需要送水的区域，派出送水车，以解居民用水燃眉之急。开通胶州市自来水公司网站（http://www.jzzls.cn）、官方微博（http://weibo.com/jzszlsgs）以及短信服务系统，实现了网上缴费和供水信息的实时发布，真正把服务做到了用户的心坎上。

关山初度尘未洗，催马扬鞭再奋蹄。在今后的供水发展中，市自来水公司将按照市委、市政府的总体部署，牢牢把握历史机遇，以饱满的热情和昂扬的斗志，谱写供水事业发展新篇章。

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