太平洋财产保险公司胶州支公司综合管理部——用心承诺 用爱负责

张婧

近年来，太平洋财产保险股份有限公司胶州支公司秉承“用心承诺，用爱负责”的服务理念，坚持以客户需求为导向，公司由小到大，由弱到强，不断发展壮大，保险费收入逐年攀升，为胶州市经济社会发展和人民群众生命财产安全起到了有力的保障作用。多年被分公司评为“先进集体”、“先进党支部”，被胶州市授予“精神文明先进单位”。

在公司的发展历程中，综合管理部的“巾帼”们令人刮目相看。这个部门是获得“青岛市三八巾帼英雄集体”、“青岛市三八红旗集体”、“青岛青年文明号”、“双十佳服务明星班组”等荣誉的集体，也是公司的主营业大厅。科室共5名员工，是地道的“娘子军”队伍。她们以女性特有的品质，在太平洋财险的旗帜下辛勤耕耘，谱写着华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。

A  创新管理争一流

今年46岁的综合管理部负责人丁燕群，是团队中的“铁娘子”。从1994年胶州支公司建立伊始，她便伴随着公司一起成长,见证着公司的发展与壮大。从最初的财务工作到1996年起负责综合业务，到今天的支公司副经理，丁燕群扎根太保综合管理岗位一干就是22年。她先后获得“优秀财务工作者”、“服务明星”、“胶州市三八红旗手”、“优秀党员”等荣誉称号。其中，她还是青岛县支公司中，唯一获得中国太平洋保险（集团）股份有限公司“优秀党员”殊荣的员工。

丁燕群的团队平均年龄在37岁左右，既有家务繁重的主妇，也有走上工作岗不久的年轻人。每年，根据国家政策和社会需求，公司都会扩大保障范围，开办多个险种。小到家庭财产保险、个人人身意外保险，大到国家工程项目保险，经由她们办理的保险多达几十种。新的保险条款越办越多，也越来越精细，丁燕群规定理论培训从综合管理部内勤岗抓起，她们轮流亲自讲课，不断促进员工个人综合素质的提升，使规范服务活动见实效，见成果，涌现出了多名巾帼“服务明星”和“优秀员工”，广受公司领导好评。

以前，公司的岗位分工很明确，拿出单岗来说，做车险的专门负责出车险单，这就导致员工专业知识单一，一旦员工有事外出，其他同事难以接手，影响业务办理进度。为提升服务品质，加强队伍建设，丁燕群制定了综合管理部员工轮岗制，要求员工不论是在哪个岗位，都要精通各类保险业务。通过学习保险行业各个岗位、各个方面的基本知识和技能，做到对整个保险流程、条款知识信手拈来，让每一位员工都成为“多面手”，从而打通专业间隔阂，提升人力资源效能，提高服务能力。

作为部门负责人，丁燕群以自己的工作精神和人格魅力，感召着综合管理部的女员工。综合管理部作为公司对外服务的窗口，团队的优质服务和专业素养影响着客户满意度。她在繁忙的工作中，专门拟订规范服务等多项规定和制度，制定职场建设计划，明确目标和责任，以确保活动有制、有序、有效地开展。员工素质的提升和公司职场环境的优化，促进了“巾帼建功”新局面，为公司提升服务奠定基础。在丁燕群的带领下，历年来，综合管理部在分公司各部门中，都走在了前列。

B  以人为本树形象

以人为本，以优质服务提升公司形象。综合管理部的“巾帼”们以女性的细心与温情，为来公司办事的客户带来片片温馨和欣慰，待人似待已，热情周到。每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，不断积累专业知识，比特长，比服务，比业务，比贡献，“比学赶帮超”在她们中间蔚然成风。她们从每一件小事做起，为客户到来时提供的一杯水，一张纸，一枝笔，一个亲切的微笑,一句温暖的问候，充分展示新时期、新形势下太平洋财险员工的良好形象。

她们中，有的女同志负担着非车险承保出单、报案受理、服务热线电话咨询等多项工作，工作繁杂，有时正在柜面接受客户咨询、出单、查抄系统数据的同时又接到客户事故报案的事例经常出现，柜面客户急于办好自己的事，电话那端又传来客户急切得到帮助的声音，如不妥善处理，将会影响客户情绪，影响公司形象，而她们总能用真诚、细致和耐心赢得客户的认可。

有的女同志负责车辆事故索赔，每天，她都笑脸迎接客户，仔细对客户说明索赔需要的材料，指导客户填写索赔单证，使客户清楚索赔程序，告知客户领取赔款的时间，用热情、耐心，为原本发生事故心情不快的客户送去了公司对客户的关爱和温情。

在丁燕群看来，保险不仅仅是个人的行为，更应该对社会产生更广泛、更积极的影响。近年来，她们积极参与胶州市的“六一儿童节”、“教师节”、“119消防日”、“关爱春蕾女童”等各项公益活动，强化社会责任感，回报社会。带领团队多次组织爱心公益活动，捐款、捐物、奉献爱心等形式关爱孤残儿童、捐资助学、扶贫赈灾，收到了社会各界的普遍好评。

C  爱岗敬业讲奉献

工作中，综合管理部的女员工处处以身作则，奉献岗位。事务再忙，只要是工作需要，再苦再累也毫无怨言。由于保险服务的特殊性质，加班加点是常事，只要需要加班，“巾帼”们在任何时候都是义无反顾地付出，听不到一句怨言，听不到一句责备。

与其他部门每天8点上班不同，综合管理部的“巾帼”们每天要提前10分钟到岗，为业务员前来领单子做好准备工作。即使是下班时间，她们也没有一个固定的时间点。为客户做好服务，等待最后一位客户办完业务就是她们的下班点。

临近春节，前来办理业务的客户较往常少了很多，她们依旧坚守在岗位一线。有的家属开玩笑的说：“都腊月二十八了，还干，咱家不指望这时候多挣多少钱。”丁燕群笑着说：“就是不给钱，我们也要站好最后一班岗，别让客户扑了空。”

综合管理部的女同志，除了做好本职工作，同时也肩负着拓展保险业务的使命。年轻业务员在拓展业务中受到冷遇、受到拒绝时，丁燕群总会想尽办法为她们抚平挫折带来的伤害，鼓励她们重新振作，勇敢地面对下一次挑战。在她看来，只要用心不怕吃苦，没有做不好的事情。在丁燕群的影响下，她们出色地完成公司交给的任务，展示了她们敢于搏击市场的精神面貌，为公司发展的整体迈进贡献着自己的力量！

2015年8月，农村小额人身意外伤害保险办理工作在胶州市各镇办全面铺开。太平洋财产保险公司胶州支公司综合管理部负责出单工作。面对里岔、九龙、三里河、阜安辖区近11万农民的巨大投保量，且无电子信息录入资料的难题，“巾帼”们没有抱怨，她们主动加班加点，人工录入投保人个人信息，将繁琐的录入工作在政府规定的时间内顺利完成。

爱岗敬业，书写平凡人生。拼搏进取，展“巾帼”英姿！——太平洋财产保险公司胶州支公司综合管理部的“巾帼”们，正朝着更加美好的明天迈进！

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