胶西镇构建立体服务网络——创新社会治理 刷新百姓生活

社会治理是每个基层党委政府面临的难题，如何化解，关键在于坚持群众路线，大胆创新，严格落实。

近年来，胶西镇立足主动服务群众，积极推进职能转变，运用现代信息技术和网络平台，依托“便民快线”、“微服万家”、“智慧胶西”三大抓手，构建起了面向“老中青”的立体式服务群众网络，形成“全方位、全天候、无缝隙”的为民服务机制，真正实现了以群众需求为追求，在推进全镇经济社会和谐稳定发展中，夯实了社会治理的根基。

“便民快线”听诉求

“你快来俺村看看吧，公交车都跑到我们家门口了，一出门就能坐上车，

（下转第二版）（上承第一版）现在进城可比以前方便多啦！”胶西镇宋戈庄宋大爷看到反映给“365便民快线”的问题很快得到解决，心里非常高兴。“以前公交车最多能跑到西祝村，我们坐车很不方便。我抱着试试看的态度给365打了个电话，没想到还真管用！”

为及时掌握民需民意，胶西镇创新设立了“365便民快线”电话服务平台，变被动接诉为主动受理，把服务延伸到村庄(社区)，切实解决群众难题。

胶西镇还将群众最关心，最需要办理的事项进行梳理汇总，设立了十大服务板块，在“村级365便民快线服务栏”公开镇相关部门负责人的姓名、联系方式、邮箱及服务职能。24小时接受群众的咨询，受理、办理群众反映的诉求事项。2015年，胶西镇“365便民快线”共接到群众电话537次，群众满意度达到98.86%，群众的满意度和幸福制度大幅提升。

“微服万家”解民忧

如今，胶西镇每个村庄都贴有“微服万家”二维码，村民只要拿起手机“扫一扫”添加关注，就可以通过手机及时了解政务动态、反映群众诉求。

“微服万家”正是胶西镇党委结合全镇新常态下民生诉求实际，面向中青年群体，建立的微信公众平台。“微服万家”的应用，将原先的线下办理转为线上办理，领导在线上直接批办，职能部门在线上直接领办，办理结果在线上直接反馈给群众，群众不仅仅能看到办理结果，还能看到事项的整个办理流程，真正实现了无纸化办公，大大提高了工作效率。小到垃圾清理、大到道路整修，只要是老百姓的需求建议，都可以通过微信平台反映给镇党委政府，大大拉近了干群之间的距离。

截至目前，“微服万家”公众服务平台被关注者达到2163人，共受理群众提出的民生事项589件，全部在网上进行了直接批办，办结率99.61%，群众满意度99.7%。为了进一步畅通反映渠道，胶西镇还在镇驻地、工业园区、各村庄设立基站，使Wi-Fi信号覆盖全镇，为“微服万家”的推广以及服务辖区居民创造条件。

“智慧胶西”惠民生

青年人用微信，中年人打电话，老年人怎么办？胶西镇党委政府决定利用好电视这个平台，为老年人提供更加便携的服务。为此，该镇启动了“智慧胶西”项目，进一步实现民生零距离、服务送上门、监控全覆盖、信息一键控，干群交流更加通畅，群众办事更加快捷，经济社会发展更加和谐稳定。

据了解，“智慧胶西”项目主要是依托胶州有线成熟的双向网络，将社保、公安、交通、教育、医疗、农技等机构融合互联，让群众坐在电视机前就能查询信息、了解政策、办理业务、远程学习、看病问诊等，增强了乡镇政务公开性和亲和力，满足了用户实际生产生活需求，大大提高了群众的生活品质。

2015年以来，胶西镇投入资金400余万元，对全镇114个村庄安装了高清数字监控摄像头，并依托“智慧胶西”网络构建全镇监控体系，在全市率先实现治安监控全覆盖，率先接入公安网，率先建立长效管理维护机制，确保平安建设工作走在了全市首位。治安监控系统运行以来，已获取线索20余条，破获盗窃等违法案件10余起，全镇刑事犯罪率同比下降70%，有效维护了社会治安稳定。

（陈凯 张彬）

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