用生命真实,做良心驾培 ——中石扬企业集团驾培事业部十一周年记

荣誉文/图半岛记者李伟豪通讯员孔凡亮

生命真实,诠释企业存在的价值、意义；良心驾培,阐述做企业生存所必需的道德行为标准。“用生命真实,做良心驾培”已成为中石扬企业集团旗下驾培事业部的品牌目标和经营理念。这简简单单的十个字是一种无上的境界追求,蕴含着做驾培企业的哲理精髓。以企业生命的真实作为最高追求,以人类心灵的良知作为行为规范,去实现“用生命真实,做良心驾培”的驾培梦。中石扬企业集团董事长李正全如是说。

十一年里,中石扬人恪守己任,爱岗敬业,将个人与企业价值相融合,为广大驾驶人学车尽心服务,悉心受教,真正实现了驾培企业育人学车的社会价值。

用生命真实,以责任为担当

集团驾培事业部自成立以来,坚持以人为本,坚持安全第一,以培训合格机动车驾驶人为己任,以向社会输送合格的驾驶人才为使命,勇担社会责任,赢得了社会和广大学员的认可,成为了市民学车首选的品牌驾校。目前旗下拥有胶州恒祥驾校、胶州民安驾校、胶州新元驾校三所驾校。

2018年8月2日,集团驾培事业部成立十一周年。十一年间,驾培事业部已经为社会输送了10万多驾驶人!驾培事业部各单位先后荣获“山东省规范化驾校”、“AAA驾培企业”、“红飘带诚信驾培企业”、“交通安全示范单位”“驾培行业先进单位”等诸多荣誉称号。这一些,责任、使命、荣誉让我们感受到了“真实”。

一、责任第一

集团驾培事业部始终把社会责任放在企业发展的首位,始终依法经营,做到政府放心、群众满意,积极主动维护驾培市场良好的秩序,最大程度体现驾培事业部的社会责任感、使命感。在工作中,把积极提升驾驶员的安全意识、责任意识、公德意识作为驾驶人培训的重要内容。根据教学大纲及管理部门的要求,认真进行填写教学日志、采用指纹IC卡计时培训等工作,使得驾驶人按照教学大纲的各项要求得到落实。在教学过程中,始终把安全放在首位,通过依法经营、严格管理、规范教学、信誉考核、诚信服务等综合措施,让广大学员在驾培事业部各驾校能学到真本领、好技术,从而实现驾驶员安全意识和操作技能的全面提升。

集团驾培事业部依法经营,通过开展各种活动,联合主管部门,抵制黑驾校,积极维护驾培市场良好的秩序,在更大程度上帮助市民在学车中少走弯路,避免受到坑蒙拐骗造成利益损失。

二、以人为本

以人为本,培养了一大批学习型、创新型的职工,从而不断引领驾培事业部的发展。

各驾校不仅要求职工做到思想好、业务精、作风正、身体好,并还以此标准进行优胜劣汰,不断优化职工队伍结构,同时,非常重视职工的“再教育”学习,努力提升职工的业务素质,使之紧跟驾培行业的发展趋势,同时把思想与行为融入到安全驾驶的理念中来,使之牢固树立“安全第一、珍爱生命”的大局意识,产生强烈的社会责任感和职业使命感。

为开阔员工的视野,驾校还经常组织优秀职工外出参观学习,取长补短,提升员工的职业价值观,端正员工工作态度,经常开展思想工作作风和安全教学建设活动,增强员工社会责任感,提升员工责任心,提高职业道德和诚信服务品格。

三、创先争优

驾培事业部积极创先争优,在各方面发挥了重要的作用。

在集团董事长李正全的带领下,驾培事业部恒祥驾校、民安驾校立足实际,开拓进取,经营出色,党员发挥模范带头作用,具备成立党支部的条件,在2012年,先后成立党支部。党支部的成立,是驾培事业部政治上的一件大事,更是关注企业发展的一件大事,对集团驾培事业部的发展起到了积极推动作用。在2016年,新元驾校成立时设立30万交通事故法律援助基金,用于帮助困难家庭解决在交通事故中遇到的纠纷,给更多的人提供法律援助。

四、奉献爱心

在立足企业发展的同时,驾培事业部各驾校还不忘回馈社会,奉献爱心。十一年来,集团驾培事业部慈善公益基金会为贫困儿童、地震灾区、孤寡老人、贫困山区及困难员工等捐款累计600万元。此外集团驾培事业部还经常开展拥军拥属活动,为退伍军人学车开辟绿色通道。

做良心驾培,以服务领衔

做企业,就要对不起自己的良心,要做,就做良心企业。驾培行业,是服务行业,也是道德行业。如果只为了赚钱,那样的企业没有生命,没有“真实”感,也无法成为一流的企业。做良心驾培,以服务领衔,服务为本,而服务是一把双刃剑,如何做好服务是我们驾培管理者应该认真思考和探讨的问题。在中国交通运输协会驾培联合会组织召开的专家交流论坛中,李总就对做驾培企业阐述了自己的观点。

正如李总所说,集团驾培事业部各驾校的服务,也在逐渐成长、成熟。

众所周知,驾培服务是以人为服务对象群体的一种有偿或无偿的行为活动。驾校的服务是为驾驶人提供场地、车辆、技术、环境、条件等实物支持,并指导和帮助驾驶人通过正规化、专业化的培训与相关考试取得驾驶证。因此,驾校管理是服务,驾校教学培训也是服务。服务优劣产生的口碑好坏,与驾培企业的经济效益直接挂钩。

一、驾校管理服务,两手抓,两手都要硬

驾校管理服务,这里指的是硬件服务和软件服务。硬件是指企业的高度、品质,而软件是指企业人为服务。

硬件是衡量一个企业实力的标准。拥有好的硬件设施,就是一种外在的服务。驾培事业部在依托中石扬企业集团的强大后盾下,加大硬件建设投入。现在各驾校办学条件优越,训练场地规范,设施先进,功能完善,其硬件水平已超过了行业标准。

硬件服务是静态的,只要用心就可以做的完善。而软件服务是动态的,也是最至关重要的,是做良心驾培的组成之一。

驾培行业的特性,决定着软件服务是以对人服务对象的特殊化。服务是无形的,差异化的。这种服务只能通过学员感触才能体会到。但每个人的个性不一,所体会的到服务也是不一样的。

有些驾校为了招生,也是在服务上大做文章,但却是虚假服务的。商场有顾客是上帝的口号,驾培企业有学员是上帝的宣言,但真等到学员报名了,驾校的服务却混乱无序,没有落实到口号上去,学员的“上帝感”也体会不到。由希望变为失望,转而不满,去投诉驾校,去宣传驾校的不足。一传十,十传百,这样的失信服务对于驾校声誉是致命的。还有,有的驾校工作人员,服务只重结果不重过程。学员报名前后判若两人。报名前,驾校工作人员客客气气接待,一种求学员报名的心里,而当学员报名完毕后,就不再考虑学员的感受,服务没有了。给学员一种欺骗的感觉。这样的企业,将服务变为敛财的手段,企业没有灵魂,也注定无法长久生存。如何做好软件服务呢?用“良心”。集团董事长在总结驾培服务经验时说,将诚信服务融入人文关怀,这就是有品位的人文服务,在不断规范服务的同时,增强服务功能,建立一套适合自身发展的服务机制,形成一个服务系统,并按照系统良性运行。

集团驾培事业部的人文服务目标,首先就从驾校的整个业务流程开始:让学员在报名之前,了解驾校的服务；在学习之中,体验驾校的服务；毕业之后,继续享受驾校的延伸服务。驾培事业部各驾校狠抓软件服务,对内,通过规范员工行为,提高员工服务综合素质,并将服务纳入制度管理；对外,除了为学员提供常规性的服务,还为学员提供附加服务,如免费午餐、交通服务(学员免费班车)、网络服务(免费wifi)、休息服务(学员休息区)、饮食服务(餐饮购物服务区)等等。

学员来自于各个行业和岗位,需求多样,为满足这些学员的不同需求,驾培事业部充分考虑后于今年组建VIP服务中心。一对一的客服人员,一对一的教练员,专属的教练场地,灵活的学车时间,完善的就餐、休息、休闲设施。VIP服务中心的设立,正是“人文服务”的又一体现。

软件搭载硬件,迈出了做良心驾培的又一步跨越发展。

二、教学培训服务,教车育人,强校之本。

教学培训服务,其中也含有软件服务的要素,但最关键的还是教车育人。教车育人不仅是强校之本,成功驾校的必走之路,还承担着社会责任,也是“用生命真实,做良心驾培”的核心。教车育人,全面培养学员的素质,使学员掌握规范驾驶技能的同时,形成良好的安全意识、养成良好的驾驶习惯、树立良好的驾驶道德。

集团董事长就做良心驾培企业说过,驾校服务的对象不仅仅是“交了学费的学员”,而是要力所能及地面向社会普及传授交通安全知识。以服务社会为己任,才能体现我们自身的价值,才能彰显我们存在的意义。驾校是培养驾驶人的摇篮,是保障道路交通安全的源头。因此,教学培训服务要严抓不懈,真正做到“教车育人”,真正做到“良心驾培”。

11年来,驾培事业部始终把队伍建设作为教学培训服务首位。强化队伍建设,加强源头管理,打造服务型教练团队,切实维护学员的学车合法权益,同时狠抓安全生产,防患于未然。目前集团驾培事业部拥有一支意志坚定、忠于职守、业务精通、团结协作、技术过硬的教学队伍,在教学过程中无任何安全事故发生,切实践行了用生命真实的执教理念。

教学质量是衡量教学队伍的标准,也是驾校创建培训服务品牌的基础。用考试成绩说话,是教学质量的最好说明。驾培事业部通过不断创新教学理念,提高培训服务质量,理论与实践相结合,探索出一条适合自身发展的道路,赢得了信誉,形成了特色,树立了品牌,得到了各级主管部门和社会各界的广泛赞誉和认可。

教学培训,传的是技术,是本领,教的是文明,是责任。

昨天,中石扬驾培只有满腔的热忱与满心的壮志,历经十一年的大浪淘沙,十一年的激流勇进,今天,中石扬驾培已成长为行业浪尖的弄潮儿……十一年荆棘路,一曲奋进歌,中石扬人将带着十一年发展的赞礼和底蕴,继续求索繁荣之旅,再接再厉,扬帆起航。追求无止境,巅峰可跨越,恪守“用生命真实,做良心驾培”的企业理念,本着让每一位学员满意的宗旨,中石扬人忠诚、奉献、恪守、执行,无微不至,同心致远,肩负完成为社会输送合格驾驶人的企业使命,将一如既往紧跟时代步伐,满怀热忱为广大驾驶人提供日益优质的驾培服务!未来,任重而道远!中石扬人矢志不渝,携手一起努力!

恒祥驾校,胶州市扬州西路137号82223333

民安驾校,胶州市胶西镇民安路1号82213333

新元驾校,胶州市双拥路88号82216999

为庆祝半岛都市报《胶州新闻》创刊七周年,持本版面报纸到以上任一驾校报名,学费2488元。即日起有效期1个月。

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