胶州市医保局：主动服务获“点赞”

□金胶州/我爱金胶州/金胶州数字报通讯员张晓琳

“真是太感谢了！”近日，市医保局异地科办公室里传来了阵阵爽朗的笑声。参保人李某家属将一面印有“优质服务解民忧、诚心诚意助危难”的锦旗送到了异地科工作人员手中，嘴里还不停的念叨感谢的话语，以表达长期以来异地科工作人员对自己的关怀和帮助。“接过群众手中的锦旗，我们感受到群众的鼓励，对医保人而言，这更是一种责任和鞭策。”异地科科长匡华刚说道。

据悉，参保人李某在去年查出罹患白血病，在实现异地转诊联网办理后，由于住院次数多、周期短，不能直接在异地医院结算，需回医保中心进行手工报销，手续相对繁琐。市医保局得知患者的情况后，第一时间为患者开通“绿色通道”，实行“特事特办”，指派专门经办人员，为患者李某提供“一站式”全流程服务，极大方便了患者看病就医。今年春节前夕，李某因一张大额发票附件缺失，无法进入正常报销流程，异地科工作人员遂即与患者家属取得联系，积极协调异地医院补办相关证明，充分谅解患者的情况，耐心的与患者沟通交流，鼓励患者重拾生活信心。与此同时，进一步缩减审批流程，加快审批速度，2019年春节前夕，患者家属顺利拿到了报销款，极大缓解了参保人家庭经济压力和精神压力。

市医疗保障局自今年年初组建以来，认真履行部门职责，充分释放整合红利，聚力打造一支廉洁高效医保队伍。全局上下积极转变作风，迅速融入角色，提升服务意识，主动担当作为，通过优化整合业务流程，目前24项医保对外服务事项网办率达到95.8%，零跑腿率达到95.8%，全部服务事项100%一次办好，切实减轻了老百姓的看病就医负担。

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