小额消费纠纷应“快速理赔”,小额消费纠纷应“快速理赔”

“如果一些小额的消费纠纷也要到法院去走法律诉讼程序解决的话，会损害消费者理赔的积极性，让他们在遇到小额消费纠纷时，选择忍气吞声。”市人大代表、即墨市工商局局长徐冰（上图）提出建议，应该通过地方立法的方式，给予“12315”消保委一定的仲裁权，对于小额消费纠纷可以快速仲裁，不用再到法院的层面上去解决，保护消费者的合法权益。

“现在很多消费者遇到自己权益受到侵害时，会拨打‘12315热线’来投诉反映，但\‘12315热线’只有调解的功能，并没有仲裁权，如果商家不接受调解结果的话，消费者只能通过到法院打官司的方式来维权。由于很多市民对诉讼程序并不熟悉，因此如果纠纷的数额不高，他们会选择放弃索赔。”徐冰代表建议说，应该建立健全消费者与企业的和解制度、经营者的自律制度、消费纠纷的调解制度，探索建立小额消费纠纷解决机制。

“可以借鉴道路车辆刮擦事故的快速理赔理念，让小额的消费纠纷也能得到快速理赔。”徐冰代表建议说，青岛市可探索建立小额消费争议解决机制，比如通过地方立法的方式，给予12315消保委一定程度的仲裁权，对于低于一定数额的消费纠纷可进行仲裁，具有一定的效力，让消费者的维权行为更加方便快捷，保护消费者维权的积极性。“给了消保委一定的仲裁权之后，一些小额的纠纷就可以通过仲裁解决，给维权提速，让消费者更有维权的观念”。

徐冰代表还建议，青岛市应该以完善和规范12315网络体系为重点，进一步加强12315受理平台建设，强化12315受理、转办、反馈、综合分析和消费引导功能。 记者 李晓丽

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