品牌企业诚信展示服务升级，理念先行

服务升级，理念先行

日期:2010-03-15   来源:半岛网-城市信报 

泰康人寿

泰康人寿在“理赔客户100% 电话回访”基础上，首次开展“超百”理赔服务有奖电话回访。泰康人寿的32家分公司的资深理赔主管，亲自进行电话回访，了解客户感受和意见，回访客户是当月已经结案的客户中按照10%的比例随机抽取。

“理赔客户100%电话回访”是泰康人寿一项常规性的理赔服务，所有完成理赔支付的客户均会收到泰康人寿客服热线95522的电话回访调查。截至目前，接受此项服务的理赔客户已近50万人。这次的“超百”理赔服务有奖电话回访是在“理赔客户100%电话回访”的基础上展开的。范围是在当月已经结案的客户中按10%的比例随机抽取，由泰康人寿的32家分公司资深理赔主管亲自进行电话回访，进一步了解客户在理赔过程中的感受和意见，在此基础上将理赔服务质量和客户满意度提高到一个新的水平。

参与此调查的理赔客户将有机会获得泰康人寿提供的精美礼品一份，获奖名单将于活动结束后在该公司的官方网站上公示。

此外，泰康人寿还同期开展了全系统理赔服务大讨论活动，以凝聚员工共识，树立“以人为本、客户至上”的理赔服务理念，在理赔过程中融入更多的人文关怀，彰显人寿保险“人性化理赔”的特性，持续提升理赔服务的标准。

2009年，泰康人寿理赔服务推出了小额理赔客户立等可取、网上报案、95522理赔服务专席、“将逾期理赔支付利息写入合同”、理赔服务前置的康乃馨理赔服务升级计划等新举措。在2009年举行的“2009搜狐金融理财网络盛典”中，泰康人寿还荣获了“理赔最迅速的保险公司”称号。

福润堂大药房

以真心待顾客

福润堂大药房用自己的行动，实践着一个药店应有的社会责任。福润堂位于麦岛，以社区为发展目标，主要面对麦岛小区、干休所等几个独立小区。

关注消费者心理

才能做好细节服务

进药店，总有些忌讳。如若再被人问一句：“欢迎光临，请问您有什么病？”那可真的要被气病了。在福润堂，并不会听到那句讳莫如深的开场白，更没有见到苍蝇般一群导医，而是，“您好，请问您需要什么？”福润堂认为作为药店，更要注意消费者的心理，其实有些人到药店并不是买药，而是买保健品，有些人则是帮别人买药的。即使我们不忌讳，也要尊重大家的感受。这样细致的服务让人看出药店对于顾客的关心。

福润堂还注意普及医疗知识，会定期开展健康大讲堂活动，聘请国家级营养师、医院医生进行讲座。“不是推荐药吧？”很多人还是有一些担心，“不是，指导安全用药，讲解一些保健知识。未病先防，预防为主。”

旧药换新药

杜绝过期药的安全隐患

福润堂是崂山区的过期药回收点。很多人没有定期清理家里过期药的习惯，对人们安全有很大的隐患。福润堂针对过期药品的回收提供了过期药换常用药的活动。回收的过期药由崂山区药监局集中处理，不会流向不法市场。而且兑换的药也是药监局提供OTC安全常备药，指导顾客使用。仅去年一年，福润堂就回收200多盒过期药。

珍视那些美丽的细节，就是在珍视迎面走来的一个个成功的机遇。

圣元

为健康加分

自从我们国家实行计划生育以来，人口结构发生了天翻地覆的变化，一个孩子有爸爸妈妈、爷爷奶奶、姥姥姥爷、叔叔伯伯、舅舅姨妈几个大人看护一个孩子，甚至上演争夺孩子大战，此类新闻不一而同数见不鲜。

病从口入不可小觑加强监管不可放松

随着我国食品卫生方面的法律法规不断健全，食品卫生方面的监管力度不断加大，一些资质差、条件简陋、技术力量薄弱的生产企业逐步退出市场，真正意义上体现了市场经济条件下的优胜劣汰。但是，不法分子抱着“人为财死鸟为食亡”的心理铤而走险，采取假冒伪劣的手段扰乱着市场，于是产生了“三鹿事件”等令人触目惊心的摧残儿童的不法之举，还有“大头娃娃”事件，问题乳制品重现市场的消息多次牵动了人们敏感的神经，此类种种。

充分补充营养保证营养全面

婴幼儿本身抵抗能力差，身体各项机能不完善，加之消费者对于婴幼儿营养食品专业知识的匮乏，在琳琅满目的商场超市当中不免眼花缭乱不知所以，另外，专业育婴知识不具备，彷徨之行在所难免。新西兰著名高等学府奥塔戈大学的研究表明，铁元素有利于婴幼儿的大脑发育，如果婴幼儿平衡的膳食中包含有强化铁的配方奶粉以及红肉的话，其体内的铁元素含量水平会得到提高。这时候，国家职能部门的监管显得尤为重要，各媒体的辅助作用也在不同时候发挥着不可替代的重要作用。

在商场超市的货架上，进口产品几乎一统天下，好在还能看见几个国产品牌，其中一个是圣元营养食品有限公司生产的“圣元”牌奶粉，经过一段时间的暗访，尚未发现质量问题。

圣元为广大年轻妈妈与宝宝提供高品质的母婴类产品和服务，并将在更大的区域内满足更多顾客的需求。

青岛贷款网

打造中小企业融资服务平台

青岛贷款网(www.119ser.cn)是目前国内大型贷款融资专业门户网站，是青岛易天投资有限公司的旗下网站。该网站同时以协助中小企业及个人获取急需资金为宗旨，以推进中国投融资领域的信息化、专业化、国际化进程为己任，以贷款融资、融资担保服务和银行贷款咨询服务为主要内容，走网络信息服务与线下服务相结合之路，全力打造中国大型融资门户网站——青岛贷款网。

在经济危机的形式下，中小企业融资难成为世界性问题，为破解中小企业融资难，给企业带来更多融资新思路，助力中小企业发展，作为青岛贷款网的投资公司，青岛易天投资有限公司异军突起。公司成立至今，已先后为近万家企业提供咨询并为几百家中小企业及时解决了融资难问题，并与国内各大银行、国际高层金融机构、多家境外财团、VC、上市公司 、商会、个人战略投资者等建立了广泛的合作关系，得到广泛好评，客户群体遍布全国各地。今年以来，青岛易天投资有限公司先后被评为“2009年倡导诚信岛城优秀借贷企业”、“青岛市民最信赖民间借贷行业推荐品牌”、“2009年中小企业融资最佳合作伙伴”、“2009青岛十大最具实力民间借贷公司”、“2009青岛最具社会责任投资企业”等荣誉称号。

“青岛贷款网”p2p网络信贷模式，在一定程度上缓解了中小企业融资难问题。青岛贷款网p2p信贷模式正迎来一个全新的机遇和发展空间。青岛贷款网将通过自身不断的完善和发展进一步满足更多个人和企业对资金的需求，提供更加优质的专业贷款融资服务！

青岛贷款网将本着“诚实信用，勤勉尽责”的原则，推行“政府扶持、社会参与、企业化管理和市场化运作”的模式，通过科学的风险管理机制，为符合国家政策的各行各业提供优质的贷款融资服务。

奥旭

诚信成就品质

正如德国社会学家马克思·韦 伯所说的那样：伦理道德对社会经济的发展是一种重要的支持性资源。的确如此，假如信实不欺的名誉是一个人人格的外在形象的话，那么责任与诚信也一定是构建一个企业良好品格的主要内涵。

可是众所周知，责任与诚信不是简单地弄几条响亮的口号及信条便能体现出来的，而是要真正融入到企业的经营思想和价值观念之中，并通过不断地宣传来落实到员工行为上。企业除了利益之外，还需注重对社会的回报、为行业和消费者做出正确的引导，直至和谐互惠的长远目标得以实现。

奥旭始终如一遵循这一理念，努力承担社会责任，把“为社会创造价值，努力承担社会责任”确立为企业的终极愿景，并且落实到实际行动中去。

在全国第一个民生工程河马石项目立项之后，以“高质量、零利润、短工期”的原则勇担重任，并保质保量如期完成该项目，获得社会各界的一致好评。

从中国驰名商标到山东省名牌；从消费者放心满意产品到 AAA级信誉企业；从十佳诚信企业到消费者放心满意品牌……如此多的荣誉不仅诠释着奥旭的努力与进取，也反映出社会各界对奥旭的由衷肯定与支持，这一切也必将化作奥旭前进的不竭动力。

在3·15即将来临之际，奥旭集团携全体员工，面向社会各界、广大消费者重申自己的诚信宣言，“诚信成就品质，品质成就未来！”并且决心继续以实际行动来兑现自己的承诺，始终以诚信、责任的态度来面对消费者，继续努力，把奥旭的每一天都变成消费者的权益日。

赖永初酒

国酒之源，诚信为本

茅台酒的前身——赖茅酒如今正以其创始人赖永初的称号香飘万里。“国营茅台酒厂就是在赖永初先生创建的恒兴酒厂基础上诞生的，赖先生就是茅台酒的创始人之一。上世纪80年代初，赖先生之子在茅台镇重建老字号恒兴酒厂，将‘赖茅\’酒命名为‘赖永初\’酒。”青岛赖永初酒业有限公司山东地区总代理张坚介绍说。

酸度高。“赖永初酒有酸、甜、苦、辣、涩五种味道。其酸度是其他酒的3至4倍。”张坚指出，其中的酸成分，主要又是以乙酸和乳酸为主，“根据中医理论，酸主脾胃、保肝、能软化血管。西医也认为食醋有利健康。”

酚类化合物多。有专家指出，干红葡萄酒之所以有防治心血管疾病的功能，是由于干红葡萄酒中酚类化合物多。“赖永初酒中的酚类化合物是其他名优白酒的3至4倍。”

酒精浓度科学合理。“赖永初的酒精浓度53%左右。”张坚指出，根据科学测定，酒精浓度在53度时，水分子和酒精分子缔合得最牢固。再加上赖永初酒的电导率随着储存时间的增加而增加，“这充分证明，随着储存时间的增长，游离的酒精分子越来越少，对身体的刺激也越来越小，有利健康是可想而知的，所以喝酒时感到不辣喉，醇和回甜。”

风格独特。赖永初酒工艺非常科学合理，其产品完全不同轮次、不同香型、不同酒度、不同酒龄，精心勾兑而成，香味成分及相互间的配比很科学合理，使赖永初酒形成了独特的风格。

酒中含有SOD、金属硫蛋白等物质。“SOD是氧自由基专一清除剂，主要功能是‘一清四抗\’。即清除体内多余的自由基，抗肿瘤、抗疲劳、抗病毒及抗衰老。”张坚进一步解释，金属硫蛋白的功效又比SOD强多了，金属硫蛋白对肝脏的星状细胞起到抑制作用，肝的星状细胞受到了严重的抑制后，它就部分里胶离纤维，就不形成肝纤维化了。

宝芝林大药房

用真心为生命护航

常说“质量第一、安全第一；安全是药品的基本要素，而疗效是药品存在的价值”。位于浮山后四小区步行街北侧的宝芝林大药房，用自己的行动承担起自己对于这个社会的责任，实践着自己与消费者的诺言：“提供放心药、低价药，用真心为生命护航”。

近年来，廉价经典药供应不足，成为一个普遍现象。为了追求高额利润，对于青霉素等一些非常有效但是价格很便宜的药品，不少药店不愿经销，药商不愿生产。宝芝林却始终经营该类药品，“虽然利润薄弱，但是药店放弃自身的社会责任，单方面追求利益的最大化，却置广大群众的购药需求于不顾，同样是违背经营原则和道德要求的狭隘之举。”

宝芝林从购药渠道上进行改善，减少了药品中间的流通渠道。宝芝林与知名药企建立长期合作，采取一步到位，从而降低了药店的采购成本，在保证药品质量的同时降低药品的价格，让利给消费者，实现了药价最低的承诺，“如果不是最低价，产品差价可10倍返还”。同时，宝芝林还是城镇职工基本医疗保险定点医疗单位，提升自身的服务与形象，力求为消费者提供更加便捷的服务。

药品质量关系到老百姓的健康生活，因此，宝芝林不仅要为客户提供放心药品，还要提供放心的服务。宝芝林与知名药业公司的紧密合作，包括采购药品的制度体系和为顾客服务的软环境。宝芝林配有专业医师，对消费者进行宣传和教育，包括对药品的服用方法、药用价值和副作用等，指导消费者选对药、选好药，真正实现对症用药。宝芝林通过自己的真诚服务，做到让顾客满意，用真心为生命护航。

即墨漠河封缸酒厂

在生产中更完美

拥有三千多年发展历史的即墨，是一个农业发达的风水宝地。这里土质肥沃，水质甘纯，气候适宜。得天独厚的自然资源有力地推动了即墨农产品的生产，进而促进了这个千年酒类生产基地的诞生和发展，为黄酒北宗奠定了坚不可摧的物质基础。

公司认真研究了红薯的营养价值，认为红薯具有抗癌、抗糖尿病等作用，另外食用红薯有益于心脏，还能预防肺气肿。科学表明，红薯中含有多种人体需要的营养物质。每500克红薯约可产热能635千卡，含蛋白质11.5克、糖14.5克、脂肪1克、磷100毫克、钙90毫克、铁2克，胡萝卜素0.5毫克，另含有维生素B1、B2、C与尼克酸、亚油酸等。其中维生素B1、B2的含量比大米分别高6倍和3倍。特别是红薯含有丰富的赖氨酸，而大米、面粉恰恰缺乏。赖氨酸对保护人体皮肤，延缓衰老有一定的作用，具有补虚乏、益气力、健脾胃、强肾阴等功效。

基于封缸酒的生产工艺和对营养学的巧妙结合，即墨市漠河封缸酒厂在继承传统黄酒工艺的基础上，采用先进的科学技术，研制开发了“豪情”牌鲜地瓜酒。该酒把黄酒文化发展提升到一个崭新的高度，并形成地瓜酒系列产品，系列产品多达二十余种。在研发过程中 ，公司遍求国内著名营养学权威，多次试验鲜地瓜酒的生产配方和工艺。在实验当中改善，在建议之中发展，产品质量日臻完美，市场前景非常广阔。经过反复挫折和发展之后，公司生产的鲜地瓜酒真正拥有六大益处：1、促进消化和减肥；2、养气活血、美容养颜，使皮肤红润有弹性；3、补血，降低血液当中的胆固醇，预防心脏病和高血压；4、提升血液中的高密度蛋白，促进血液循环，预防冠心病；5、抗癌、防衰老及预防血小板凝结造成的血管阻塞；6、防止动脉硬化并维持血管的渗透性。 整理 耿方辉

新闻推荐

即墨事业单位招人

即墨事业单位招人日期:2010-05-27   来源:半岛网-城市信报...

即墨新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离即墨市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。