我区充分发挥多个网络平台作用编织“惠民网”——网络问政解困“最后一公里”

3月25日，有网友在周村民声网留言反映：“和平路两侧随意摆摊现象严重，越线经营的摊点严重影响车辆和行人正常通行。”

3月27日，区城管执法局在该网友留言后回复：“对于经营业户无序经营现象，已安排人员加强管理，并延长了下班时间，开展错时执法，将商贩占道影响降到最低。”

5月6日，网友又在周村民声网留言：“最近天天看到穿着制服的城管人员在和平路上巡查，摊点都规范经营了，道路也畅通了，感谢政府。”

短短数日，一个困扰市民生活的“顽症”，便通过网络这个便捷的途径迅速解决了。而这只是我区通过“网络问政”积极回应群众期待的一个缩影。近年来，一张由周村民声网、政务微博、区长信箱、政府官网、部门网站、微博、微信等多个网络平台编织而成的“惠民网”，成为我区倾听群众呼声、关注民意诉求、打通服务群众“最后一公里”的利器。

被网友赞为“没有围墙的信访局”的周村民声网，是由区纪委统一调度、全区92个部门单位联动的开放式网络平台。群众在环境卫生、污染治理、社会治安、城市管理、医疗卫生、就业培训、教育教学等方面有问题或不满意的事情，都可以在民声网上留言投诉。各部门每天安排专人进行网上受理，按照办理程序及时处理、及时反馈。咨询类问题要立即回复，建议类问题须在7个工作日内办结，投诉类问题办结时限不能超过10个工作日，一旦超时就会被纪委跟踪问责。同时，每月按照回复和办结情况在媒体上公布部门排名，接受群众监督。运行近3年来，周村民声网共转办网民留言8400余条，回复率达到100%。

“找政府，很简单，@私信都方便。”这句顺口溜，道出了政务微博的亲民形象。“@周村发布” 在创建之初就将便民利民作为工作方向，建立起与区直机关单位、镇办的沟通联络机制，对网友通过微博发出的求助和反映的问题，迅速答复，在政务信息公开、新闻舆论引导、倾听民众呼声等方面发挥了积极作用。微博专门设置了“民生政策E键通”栏目，定期发布民生政策相关信息。通过该栏目，粉丝可进行相关政策咨询，经管理人员与有关单位沟通联系后及时答疑释惑。截至目前，微博已发布信息4648条，其中民生诉求类140条，互动交流类2500余条，其关注度在全省区县级政务微博中名列前茅。

打开周村区人民政府网站，“区长信箱”公示的相关办理事项格外引人关注。这个依托政府网站架设、由区政府投诉中心负责收件的电子信箱，架起了百姓和政府从“键对键”到“心贴心”的桥梁。3月18日，王村镇北河东村一位老退伍军人来件反映其家庭困难问题。接件后，相关工作人员迅速转办，安排民政部门调查处理。26日，区民政局将1000元大病救助金送到了老人手中。对于受理的信件，“区长信箱”不仅有严格的办理和审签程序，还有相应的办理时限，一般性事件控制在7个工作日内办结或者转办。据统计，2013年8月以来，区长信箱已办理群众来信123件，办结119件，办结率达到96.7％，实事涉及城市管理、医保救助、环境污染治理等多个百姓聚焦领域。

打通便民服务的“最后一公里”，网上办事是重要突破口。目前，全区30余个部门单位均开设了自己的业务网站， “网上信访”、“在线申报”、“行政审批”、“百件实事网上办”等服务性栏目，让群众动动鼠标就能知晓详情。一张细致严密、互联互通的“问政”网络，让政府工作更加公开透明，也抢出了服务群众的“加速度”。

□胡新广

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