即墨供电“党建+服务”提升客户满意度

□宋清晨张思凯

近日,国网青岛市即墨区供电公司组织彩虹共产党员服务队客户专业服务团队,对青岛市即墨区城市旅游开发投资有限公司新装2390千伏安客户,开展受电工程过程服务,为客户提供用电咨询、技术指导等电力服务,并协商意向接电时间。

今年以来,即墨供电公司积极贯彻落实“党建统领·亮旗登高”十强工程实施方案,扎实开展“彩虹连心强服务工程”,建立彩虹共产党员服务队优化营商环境联系点,主动征求客户意见建议和用电需求,全面推广大中型企业“三省”、小微企业“三零”服务模式,进一步压环节、缩时限、减资料、降成本,着力在创新服务方式、优化服务手段上下功夫,优化营商环境,提升客户“获得电力”的体验和满意度。

压减办电环节是全面优化供电营商环境的重点工作任务。针对此项工作,结合上级公司组建“1+N”服务团队加强内部协同的要求,即墨供电公司专门成立了由营销部、发展建设部、运维检修部及调控中心人员组成的客户专业服务团队,开展客户受电工程过程服务工作,全程跟踪客户工程进展。取消了业扩报装过程中的设计审查和中间检查环节,在供电方案答复后,为客户提供不少于两次的现场服务；在工程施工期间,与客户建立有效沟通机制,协助客户制订里程碑计划,提供验收标准,确认客户工程设计、施工资质是否齐全,全程跟踪客户工程建设进度；指导客户开展隐蔽工程自验,超前引导客户标准化、规范化施工,保证一次性验收通过率达95%以上,有效解决了客户由于施工不规范等各类原因导致反复验收带来的不便；实施工程服务质量评价,建立客户受电工程服务质量评价体系,结合业扩报装回访制度,对工程建设的质量、速度、服务水平等进行回访,将回访评价情况作为供电公司对设计、施工、供货企业服务水平的测评依据,并纳入客户满意度评价体系,营造和培育良性市场竞争环境,保障客户受电工程建设市场健康发展。打造以客户为中心,主动服务、用心服务、倾情服务的人民群众“电管家”形象,成为覆盖全客户、全市场、全区域、全渠道的服务“强前端”。

新闻推荐

体验非遗文化

寿光路小学六年级三班潘延杰大年初四一早，我和家人到即墨古城游玩。穿梭在鳞次栉比的古建筑群中，看秧歌旱船、糖画面人等民...

即墨新闻，有家乡事，还有故乡情！连家乡都没有了，我们跟野人也没什么区别。露从今夜白，月是故乡明。即墨一直在这里为你守候。