“3·15”维权,现场为您解难题 半岛莱西新闻联合莱西市消保委等八部门帮您维权

[3·15维权在行动]

半岛全媒体记者谢浩军

一年一度的“3·15国际消费者权益日”马上就要到来,围绕“品质消费,美好生活”年主题,做好社会各界消费维权活动,半岛都市报莱西新闻联合莱西市消保委等部门,为广大消费者维权,积极营造安全放心的市场消费环境,保障消费安心、放心、舒心。3月15日当天,在月湖广场还将开展2018年3·15国际消费者权益日大型宣传纪念活动,莱西市市场监管局等八个部门现场受理解答消费者咨询与投诉,引导消费者科学健康消费。

农资出问题也能赔

2017年9月22日,莱西市消保委接到莱西市马连庄镇果农于某投诉,称其在莱西市马连庄镇驻地的农资店购买了40箱(130元/箱)某品牌冲施肥,存在缺斤少量的问题,到莱西市消保委投诉,要求赔偿。经马连庄分会调查获知,于某购买的郑州产某品牌冲施肥,该肥料2袋/箱,袋样标注10公斤/袋,实际称重发现9公斤/袋,消费者并说曾于2015年在农资店还购买过1吨该品牌冲施肥(当时未发现实际称重9公斤/袋的问题),消费者要求赔偿。经多次调解,达成调解协议,被诉方农资店赔偿给消费者1吨(50箱,价值6500元)该品牌冲施肥作为补偿。双方对调解结果均表示满意。马连庄市场监管所以此为基础,“诉转案”,立案查处此商家违法行为。

撤柜了也能有保障

一位消费者于2009年在某商场黄金首饰专柜上购买的铂金(18K)项链,当时承诺“终生可换新款”,在发票背面上并有注明。消费者于2017年2月找某商场换新款时,发现该专柜已撤柜,商场答复消费者可上青岛去换,消费者表示不认同,认为当时是在该商场购买的首饰,发票也是该商场的,应由商场来履行承诺,而不应由消费者自己去青岛更换,消费者要求必须由该商场来解决。在自行无法协商解决的情况下,消费者来到市消保委进行了投诉。

消保委城区市场分会经过调查落实,投诉人反映问题的情况基本属实,商场当时承诺“终生可换新款”,并在发票背面上有注明。消保委认为,根据国家的相关法律法规,应由商场来承担责任并履行承诺,不应由消费者自行去青岛解决,经过调解,商场联系青岛商家后,给予消费者按200元每克回收,新品给予4.5折,双方达成调解协议,消费者表示满意。

现场接到咨询与投诉

为了更方便、直观地解决消费者在消费过程中遇到的问题,3月15日,在月湖广场将开展2018年3·15国际消费者权益日大型宣传纪念活动。莱西市消保委组织市场监管局、食药局、烟草专卖局等8个职能部门和名优企业设立消费咨询投诉台、真假商品展示台和消费维权宣传台,现场受理解答消费者咨询与投诉,引导消费者科学健康消费。

半岛都市报莱西新闻将接受消费者问题投诉,并且帮助协调消保委进行处理,欢迎广大市民咨询。电话83961002。

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