练内功铸品牌,讲诚信树典范 利客来莱西购物中心邀请食品药品、发改物价等部门相关人员开展“零距离”普法讲座

奖外罚内接受监督。

利客来员工认真听取莱西市市场监督管理局工作人员讲授的相关法律知识。

莱西食药监局工作人员在授课。

莱西发改局物价检查所工作人员在绘声绘色地讲课。

15天无忧退换货承诺。3月15日是一年一度的国际消费者权益日,为进一步提升诚信经营管理水平和整体服务质量,加强全员专业技能及相关法律法规知识的普及,3月9日上午,利客来莱西购物中心专门邀请了莱西市食品药品、发改物价、市场监管等相关人员对中心店及各分店主管以上人员和部分优秀促销员等百余人,就《食品安全法》散装食品以及食用农产品经营规范、物价管理规范、消费者权益争议的解决等内容进行统一培训。

培训内容紧贴消费投诉热点

3月9日上午8时30分,利客来莱西购物中心的会议室里坐满了人,参与人员都是手拿本子、笔以及培训资料参加培训。莱西市食品药品监督管理局的邵霖首先开始上台发言授课。她主要围绕四个方面展开培训:一是对《食品安全法》及食品日常管理制度进行了宣讲；二是探讨了现行法律法规对商超运行的具体要求；三是商超在日常经营中存在的问题以及需要采取的措施；四是介绍了监管部门检查的重点内容及注意事项。

之后,莱西市发改局物价检查所的柳成秋就物价管理规范进行了详细解读。他特别向商家指出,在商品促销定价时务必要公示促销期限。再者,针对如何来处置商品结算价格与标示价格不符的消费投诉,他也做了重点说明。

第三堂课是由莱西市市场监督管理局叶勇来主讲。他就消费者权利、经营者义务以及消费者权益争议的解决办法做了详细阐述。

授课的整个过程之中,莱西利客来的员工们都听得非常认真,遇到一些重点案例员工们也都自觉做了笔记。期间,当听到授课者讲到一些精彩片段时,员工们也都不约而同地鼓掌称赞。

专业培训,让服务更贴心

三位授课人将理论结合案例对各项法规进行深入浅出的讲解,生动有趣的内容让广大员工在轻松愉快的氛围中领悟到更多的业务知识和法律规范,为进一步提升诚信经营管理水平和整体服务质量,加强全员专业技能及相关法律法规知识的普及起到良好的推动作用。

3·15期间,消费纠纷往往是市民关注的焦点,也容易引起纸媒、电视、网媒等争相报道。在莱西市食品药品、发改物价、市场监管三个部门的相关人员授课期间就舆情处置方面也给出了相关的建议。

利客来莱西购物中心历来重视对员工的培训工作,连续多年以来,每当遇到3·15都会邀请与相关部门的人员就消费问题进行授课。“我们作为诚信企业,虽然对一些基本的行业规范都能够熟练掌握并且做好,但是我们还是希望接受一些比较专业的培训,这样才能把工作做得更好,才能更好的为顾客服务。”参加培训的人员说道。

这些服务获消费者点赞

1、15天无忧退换货

商品自购买之日起15日内,未经使用,不影响第二次销售的服饰、鞋包、床品类物品(内衣、表皮及订制品等除外),凭有效购物凭证(含发票、各类刷卡支付凭证)可享受无忧退换货服务。利客来金牌会员自购买之日起30天内符合上述退换货条件的,可享受无忧退换货服务。

2、承诺错收价款退赔

超市、商场实行统一结算收银服务,因商品种类、数量较多,可能会出现因工作人员工作疏忽而造成的结算价格高于标示价格的失误。为此,根据相关法律法规,制定购物错收价款退赔制度。

3、奖外罚内,赢得消费者认可

另外,利客来还设置了服务投诉奖。如果对哪位员工服务不满意,请告诉值班经理或总服务台工作人员,经调查,情况属实,将有30元～50元的服务投诉奖。如顾客朋友提出合理化建议,采纳后,将有30元～50元的奖励。

诚信是立企之本,多年来,利客来莱西购物中心始终秉承“以信经商、以德取利、以礼行事、以义为人、以实为本、以人为荣”的核心理念,不断加强诚信建设,严把商品质量关和进货关,杜绝假冒伪劣商品的流入。日常工作中加大商品监督自查力度,发现临近保质期、残次或破损商品立即下架。利客来始终站在顾客的角度,维护顾客的利益,塑造良好的企业形象。徐新东

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