10部门联合现场解答市民投诉 “3·15”国际消费者权益日活动在月湖广场举行

半岛全媒体记者谢浩军报道

本报讯“3·15”国际消费者权益日是广大消费者非常关注的日子,3月15日,一场围绕“品质消费,美好生活”年主题的活动,在莱西市月湖广场举行。此次活动由莱西市消保委组织市场监管局、城建局、卫计局、食药局等10家职能部门以及多家银行举办。

上午8时30许,相关部门工作人员将桌椅、宣传材料等物品摆放在月湖广场上,虽然天气比较冷,但是依然有不少市民现场咨询、反映自己消费遇到的情况。在莱西市市场监督管理局投诉咨询台前,市民万女士反映自己购买的空调一直制热不好,而且声音特别大,与商家协商后没有得到满意答复。市场监督管理局相关工作人在登记下相关情况后,答应会尽早为万女士解决问题。

网上购物

警惕微商变“危”商

□半岛全媒体记者谢浩军报道

本报讯近日,莱西市消保委发布了2017年度消费投诉热点,其中网购消费、交通工具类产品、预付卡消费、医药及保健用品误导宣传、教育培训等问题需要引起消费者警惕。

网络消费投诉多发,微商交易维权困难。2017年受理的网络购物包括电视购物投诉达213件,消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以“微商”为代表的个人网络商家和电视购物等方面。投诉的主要问题集中在:7天无理由退货难落实；虚假宣传,商家不能及时发货或消费者收到的实物与商家宣传差异较大。“微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店,进入门槛低,缺乏完善的交易系统,出现纠纷,直接删除好友或更换账号逃避法律责任,消费者找不到商家、维权困难；电视购物商品出现问题后,厂商与电视台互相推诿。

交通工具类产品投诉居高不下。交通工具类产品投诉2017年合计为242件,远高于2016年的88件,所反映的主要问题有:商家在收取消费者的定金、首付等费用后,因商家自身原因或消费者自身原因不能继续履行合同约定引起的纠纷,其中因消费者自身原因不能继续履行合同而要求退还定金的投诉占多数；捆绑销售行为,商家强制消费者通过车行办理保险、挂牌并加装GPS导航,侵害了消费者的选择权；个别汽车4S店销售服务言行不一,购买后不履行承诺等问题；销售的汽车产品质量问题及售后服务问题；商家提供的车型不符问题；汽车贷款中出现的纠纷等问题。

预付卡消费问题严重。预付卡消费类投诉2017年受理量为136件,但涉及到的消费者估算近万人,投诉主要集中在电影院、健身、餐饮、美容美发、洗车、奶吧等行业。主要问题为商家擅自终止服务,有的经营者因经营不善等原因,出现关门停业、易主、变更经营地址等情形,不能继续提供服务,未提前告知持卡消费者,也未能做好善后处理工作；消费者因自身原因需要退卡,商家不给予退卡退费等问题。

医药及保健用品误导宣传问题突出,老年消费者易上当。存在的问题主要有:一是不法商家专门针对老年人进行特殊销售,如通过免费体检、家访送礼、现身说法、以送代卖、回收药品等种种活动,跟老年消费者建立起联系,同时利用老人比较孤独或者渴望治病、保健的心理,进行产品销售;二是通过炒作各种高科技概念,虚假宣传诱导消费,消费者无法从外观、口感等判断保健品质量和功能优劣,通常只能根据广告来选择,因而上当受骗；三是售后服务形同虚设,消费者退货无门。

生活、社会服务类投诉渐增,服务意识亟待加强。2017年市消保委共受理生活、社会服务类投诉举报73件。引发的纠纷主要集中在:房屋中介退款困难；教育培训机构退费问题最闹心；住宿条件差、不履行合同；健身和美容、美发摄影纠纷。要注意的是教育培训行业迅速发展,形形色色的教育培训宣传铺天盖地,教育培训消费投诉呈上升姿态。

新闻推荐

今年中考首增“网上报名”环节

今年中考首增“网上报名”环节普高自招报名和考试日期大幅提前,网上志愿填报在5月17日至19日□半岛全媒体记者魏海洋3月12日,市教育局下发《2018年青岛市初中学业水平考试报名工作意见》,涉及...

莱西新闻，有家乡事，还有故乡情！连家乡都没有了，我们跟野人也没什么区别。露从今夜白，月是故乡明。莱西一直在这里为你守候。