真诚服务用户,温暖千万家 青岛华地热力为用户提供优质供暖服务

从11月16日正式供暖开始以来,已经有近一个月的时间,青岛华地热力有限公司采取各项有限措施确保供热正常运行。同时,青岛华地热力有限公司提醒广大用户,不要使用循环泵、换热器等,不要随意放水,以免影响供热效果。遇到任何供热问题,都可以拨打24小时服务热线进行报修。

人性化服务

青岛华地热力有限公司注重人性化服务,为市民提供供暖便利。虽然以后正式供暖半个多月,但是有人却没有及时开通供暖。12月3日下午,家住莱西市塞纳波斐小区的市民展先生带着房产证来到青岛华地热力有限公司客服中心,办理供热开通申请。“前段时间刚装修完,通风散味一个多月的时间,现在来把暖气开通,可以让味道散得更快一些。”展先生说,年前不打算入住,开通暖气只是为了让装修的味尽快散去,所以也就没有急着早早开通暖气。

据客服中心工作人员介绍,现在依然陆续有用户到客服中心开通暖气,像展先生这样的用户不少,都是装修完不久,并且不打算住进去的。还有一些用户是由于个别原因耽误了没有及时开通。“希望有供暖打算的用户能尽早办理供暖开通手续,我们会及时安排工作人员上门调试。”客服中心工作人员说。

不可随意放水和安装循环泵

在供暖季,难免出现一些诸如暖气片不热的情况,用户千万不可随意从暖气片中放水,擅自接放暖气里面的水对个人、小区和供热企业都有危害。据悉,集中供热管道的热水是在高温高压下全封闭循环系统中传导热能的介质,供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化,保证供回水循环畅通,在水中加入一定量的化学药剂,如果使用暖气片中的热水,会损害身体健康。所以,青岛华地热力提醒大家,不要为了贪图方便、节省,而私自用暖气片里的水来洗头、洗衣服、洗拖把之类的,会给自己带来伤害。

使用暖气片中的热水更严重的是会引起供热管道中严重缺水,使供热管网系统失水严重压力失衡,导致局部或全供热系统不能稳定供热,影响其他居民正常采暖。

个别用户还会安装循环泵、散热器等,这样都是不正确的行为。根据《青岛市城市供热条例》第三十四条规定,禁止以下行为:擅自在室内采暖系统上安装放水阀、排气阀、循环水泵、改动和增设散热器、供热管道等；擅自扩大用热、改变用热性质；擅自排放或取用供热管网蒸汽和热水。

快速处理突发事件

12月初,青岛华地热力有限公司设备出现故障,导致温度降低。事情发生后,华地热力迅速反应,将温度降低情况通过短信的方式及时发送到用户手机上,让大家了解情况。应急处理小组迅速查找设备原因,并且快速展开维修工作,把问题处理好。

在供热恢复过程中,青岛华地热力有限公司同样向用户发送短信进行说明,让用户了解处理进度,不少用户称赞公司做法及时、到位。

供暖常见问题解决方案

1、问题:暖气片和管道都不热,该怎么办?

解决办法:需详细检查供、回水阀门,可能是阀门没有打开,确认打开即可。

2、问题:暖气片不热,管道有温度,该怎么办?

解决办法:原因是可能为防止暖气片锈蚀,在上年的供暖结束时关闭各组暖气的分组阀门,是为防止暖气中进入空气而使暖气生锈腐烂,只需打开各组暖气的分阀门即可。

3、问题:暖气片一半热一半不热,暖气片内部能听到回水声,该怎么办?

解决办法:暖气片组里存在有空气,需打开气阀放气。放气方法:在暖气片的上部侧面,厕所暖气在顶部,打开和调节的放气阀门,将暖气中的空气放出来,需要根据情况多次进行放气,直到放尽为止。

4、问题:各个房间温度相差大,该怎么办?

解决办法:各个暖气内热水的流量不均匀或者内部阻力分配不均匀,需分别调节各个散热器的进水阀门,如果调试后效果不理想,就可能是不热的暖气里有堵塞的情况,需要专业人士进行疏通维修。

5、问题:邻居家暖气片热,自己家与邻居家温度差距大,该怎么办?

解决办法:可能是入户的阀门流量过小造成的,这时只要拧开阀门,使水流增大,过一段时间,暖气片就会变热。

用户在用暖过程中,有任何疑问,都可以拨打青岛华地热力有限公司24小时客户服务热线:15898858055,15898833767。文/图谢浩军

检查入户阀门。

市民咨询供暖事宜。

用户收到提示短信。

新小区管道施工。

入室检查暖气片。

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