全系统首个“地税局长服务日”活动效果良好

日期:2010-04-30   来源:半岛网-城市信报 

全系统组织开展了“地税局长服务日”活动。4月9日，全省186位市、县(市、区)地税局领导通过办税服务厅、12366服务热线和地税外部网站等形式与纳税人进行了直接沟通交流，共接待纳税人 3772人次，其中通过大厅现场接待3288人次，热线接听378人次，网络连线106人次；受理问题3907件，其中当场解答处理3788件，内部限时办理241件；免费发放税收宣传资料25318份。活动取得了圆满成功，众多新闻媒体进行了采访报道，省政府《每日要情》刊发了有关情况。本次活动主要有以下四个特点：

行动统一

按照省局要求，活动开展做到了“四个统一”，贯彻落实做到了“三个到位”。“四个统一”：一是时间统一。每月9日(法定节假日和休息日顺延)，为全省统一的“地税局长服务日”活动时间；二是场所统一。各市、县(市、区)局统一通过办税服务厅、12366服务热线或地税外部网站三个平台开展活动 ；三是人员统一。各市、县(市、区)局领导为活动值班领导；四是要求统一。省局对服务日活动的时间、地点 、值班人员、值班要求、受理事项处理流程、总结通报等都作了统一要求。服务活动做到“三个到位”：一是值班领导到位，其中枣庄、东营、泰安、威海、临沂、德州、菏泽等市局主要领导值班参加了活动 ；二是配合联动到位，政策法规、税管、征管、纳税服务等相关科(处)室人员参与活动，配合领导做好相关服务工作；市、县(市、区)局两级联动，对于需请示的问题及时呈报请示，需下级落实的问题及时转办落实，临沂市各中心地税所也开展了服务活动，形成了市、县、乡三级联动；三是问题解决处理到位，能够当场答复解决的问题，当场解决；不能当场解决的问题，转交有关部门限时办理，并向纳税人说明情况。

组织有序

一、制定活动方案。各市、县(市、区)局按照省局通知要求，研究制定“地税局长服务日”活动实施方案，细化要求，进一步明确活动的时间安排、组织形式、标准要求和责任分工等，确定参加值班的领导人员，并按月进行排班。其中青岛、济宁、日照市局还对活动标识、人员着装、活动公告、宣传资料的准备等提出了具体要求。

二、提前告知。省、市、县(市、区)地税局通过地税外部网站、办税服务厅、广播、电视、报刊、短信、邮件等发布了《“地税局长服务日”活动公告》，公布了活动的目的、时间、地点、要求、值班领导等，引导纳税人积极参与。济宁、临沂市局还对社会各界和纳税人公告了市、县(市、区)局值班领导联系电话。

三、热忱接待，耐心解答。对于参加活动的纳税人不管是企业代表，还是个体工商户，各级值班领导都给予了热忱接待；对于纳税人提出的问题不管是税收政策咨询，还是需要具体解决的，都给予了耐心解答和认真处理。如威海市局值班领导针对一个退伍军人提出的开办企业涉及的税收优惠问题，对纳税人进行了耐心细致解答，纳税人满意而归，纳税人表示：没有想到地税部门这么关心我们纳税人。

四、明确处理流程。建立《“地税局长服务日”事项登记台账》，对活动期间受理的所有事项都登记入册。对于能够当场答复解决的问题，当场给予解决和答复，做到处理及时、解释到位；对于不能当场解决的问题，填写《“地税局长服务日”事项转办单》，经值班领导签字后，送有关科(处)室按规定时间办理，办理结果由纳税服务中心统一反馈纳税人，同时报告值班领导。

注重实效成效明显

各级地税领导深入纳税服务一线，“零距离”倾听纳税人心声，现场解答纳税人咨询，了解纳税服务需求，督导受理事项处理，切实解决纳税人反映的每个问题。潍坊、济宁、日照、临沂市局通过现场拨打公布的热线电话、调看视频监控等形式对活动进行督察，并对列入转办的事项，进行跟踪问效。本次活动共受理问题3907件，当场处理3788件，限时办理241件。不少纳税人表示：受到地税局长如此近距离的热心接待和服务，解答了疑惑，解决了问题，很满意也很感动。

各市、县(市、区)地税局领导带队参加活动，与纳税人直接沟通交流，体现了领导为基层服务工作作风的转变，表明了工作重点下移向征收服务一线倾斜的工作导向，促进了全员、全过程服务理念的提升。众多新闻媒体对山东省地税系统这种主动、务实地为纳税人服务的举措表示了肯定，整个“地税局长服务日”活动不仅为纳税人解决了一些实际问题，了解了纳税服务需求，更拉近了地税部门与纳税人的距离，融洽了征纳关系，树立了地税良好的社会形象。省局纳税服务中心

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