买药不再担心导购乱推销“电脑医生”能看病还能开药方

日期:2010-05-05   来源:半岛网-城市信报 

据了解，岛城药店企业有4037家，在如此激烈的竞争环境下，作为岛城医药品牌老字号的青岛国风大药房用何种方式维护和充实自己的客源？近日，笔者走进了立足岛城十余年的医药连锁老店国风大药房。在与国风大药房连锁有限公司总经理李国旗的交流中，笔者明白了为什么国风大药房历经10余载风雨仍屹立挺拔的真正原因，更加深刻地体会到作为医药人的深深责任心——买放心药到国风大药房的真正内涵。

电脑医生上岗有难言之隐对它说

我们可能都有过这样的经历：生病了去药店 ，看到导购过来热心地推荐药品会觉得很烦 ，看起来也总有推销的嫌疑。有的时候，往往只是生了一些小病，但是我们不想让别人知道，尤其是在大庭广众之下说出自己的病症，是很难为情的。

如果您也有这样的顾虑，不妨来国风大药房体验下“电脑医生”。我们只要在触摸屏幕上输入自己的症状，“电脑医生”就会自动为您诊断病情，并给出相对应的药方，供您选择。

这种触摸屏式的“电脑医生”是国风大药房在岛城药店里首推的，它给患者提供科学而严谨的用药指导，满足了不同顾客群的需求。李总告诉记者：“这种触摸屏首推在国风大药房的20个店面，今后会陆续扩大到40个店面。”这种设备将现代科学技术与医学知识相结合，让有此需求的顾客自己去科学地寻医问药，这样既满足了顾客保护自身隐私的需要，也让我们的服务做得更加人性化，更好地服务于顾客。今后还会加大力度发展网络交流，派执业药师24小时值班，通过网络接收消费者的用药咨询，让消费者得到最贴心的服务，这会更加契合国风大药房‘关爱生命健康，提供药学服务\’的企业宗旨。”

规范化管理实现五个统一

从1998年开始，国风大药房作为青岛市唯一一家国有医药零售连锁企业，作为省内唯一一家通过国家GSP认证并获国家药品食品监督管理局批准跨省经营的连锁企业，一直致力于治病救人、救死扶伤的人文关怀理念，相应的药学服务落实到实处，在岛城市民的心目中已经树立了良好的企业形象。公司采用ERP全方位的企业管理系统，对所属药店实行微机联网，随时对市场信息进行采集处理与分析，控制业务流转的每个环节，有效地支持了公司各项工作的高效运转，充分发挥出连锁规模效率的整体优势，提高了市场运转的控制能力。公司实行规范化管理，按照高标准规范化要求，结合连锁经营的实际对所属药店实行统一管理、统一采购、统一配送、统一核算、统一商号，规范化的管理促进了企业的发展，方便了市民购药，使人民群众普遍感到购药放心、用药安全 、服务满意。公司树立“以优质的药品，取信于民；以优惠的价格，让利于民；以优良的服务，方便于民”的经营理念，在为顾客提供药学服务的同时又在药店开办便民诊所，为顾客进行全方位的咨询、诊疗服务，并实行电话预约购药、送货上门、邮购药品等惠民服务措施。

国风大药房在十余年的发展历程中，努力完善自身，始终严格按照国家药品管理法，严把质量关，保证药品安全 ，这种负责任的态度得到了广大消费者的认可与信赖。

专注于人才培养让服务更贴心

一直以来，国风加强对专业人才的培养，据李总介绍，企业当时在重组的时候 ，把行业内老字牌的药店都进行了整合，包括有近80年历史的同仁堂药店 、遵古药店 、同义堂药店等十一家中华老字号药店。多年的经营历史，锻炼培养了许多医药方面的专业人才，更专业地为顾客服务。在企业的经营过程中，这些人才也为整个企业发展保持了良好的动力，他们身上发扬了国风传统药师的优秀特点，为老百姓提供优质的药学服务，做好与顾客的每一次交流与服务。

李总介绍说：“我们的营业员，都是相关专业的毕业生，都经过严格的上岗培训，通过技能考试后，才能上岗服务。人才是企业先进的动力，怎样找准员工与企业的最佳契合点，让员工有企业归属感，荣誉感，以作为一名国风人而感到自豪，我们更加注重企业文化的培养，以‘弘扬国药雄风，创造健康生活\’为己任，全心创建和谐实惠的大众健康生活。”

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