保单被遗忘，在家成了“孤儿”看看这些“孤儿保单”是咋产生的业内人士支招说，按时给保单做“体检”很重要

看看这些“孤儿保单”是咋产生的业内人士支招说，按时给保单做“体检”很重要

日期:2010-05-04   来源:半岛网-城市信报 

本报自推出为“孤儿保单”找个家系列报道后，接到了十余位市民的来电反映。市民赵女士就表示，自己从中国太平洋人寿某保险公司买了两份保险已经5年没人管了，保险公司的代理人也没有联系她，“幸亏这几年没发生疾病，否则产生的费用找谁去。”赵女士说。“孤儿保单”是怎样产生的？记者采访相关代理人李先生了解到，其实“孤儿保单”并不是无人管，因为个别代理人懈怠等多方面原因致使市民保单无人负责管理。同时，李先生表示，市民应该按时主动为手里的保单做个“体检”，定期与代理人联系。

A 两万多元保费似石沉大海

“本来承诺说每年寄出一份公司的业绩报告，但是寄了两年就停了，到底是怎么回事？”近日，李先生向记者反映，他在2001年的时候给不到一岁的孩子从新华人寿保险公司买了一份保险，保险的名为健乐增额终身重大疾病险(分红型)。

“保险是一个在保险公司上班的朋友热情推荐的，当时承诺说一次性交给他们2万多块钱，60年后2万多就能拿60多万，也确实是为后辈们买下个保障，就买了一份，签合同的时候，我还是挺仔细的。”李先生说。

据李先生介绍，当时合同上说的很清楚，为了让客户放心，他们每年寄出一封信，显示这个公司的业绩报告，每年我能取得的利润，结果保险公司的这封信寄了三年就不再寄了，这之后我还去保险公司找了他们，这才把那年的报告给我，没想到第二年又不寄了，又找了个朋友帮着问了一下又给了一份，可现在又不寄了。

“现在这份保单没人问也没人管了，总感觉不踏实，不能钱收了就不履行好自己的职责吧，最起码也应该让我了解公司业绩状况。”李先生说。

随后记者联系了新华人寿保险公司办公室的万主任，她在了解完李先生的情况后，表示将尽快发一

B 保单5年没人管，期间损失咋办

“要不是查了查，我都以为这个保险一直入着呢，幸亏这几年没住院没发生疾病，否则产生的费用找谁去。”近日，赵女士找到记者说，2002年\从某保险公司买了两份保险。

“最近我才发现，自己有份保险已经5年没有交过保费了。”赵女士表示，她应该算的上是个保险狂，为了以后有个保障，自己给自己交了十多份保险，但是保险太多也容易疏忽，现在才想起来还有份保险没交。

赵女士说，这段时间保险公司的人一直也没有通知过她。但前两天突然想来，查了一下，保费只交到了2005年就再也没交过了。

2005年以前保险公司和我都是有联系的，这之前我的电话确实更换过，但我很清楚的记得是2003年换的，之后就没变过，那2005年能通知我2006年就不能吗，这白白浪费的保单到底算谁的？记者第一时间联系了该保险公司青岛分公司，该公司工作人员则记下了保单号及电话等有关信息，并答应尽快答复，今天赵女士告诉记者，4月 30日，保险公司已经派人到了她家中，协商如何解决的问题。

C 快过交费期了，交费成麻烦事

“马上就过交费期了，挺着急的能不能帮帮我们？”近日，闫女士拨打信报热线说，自己的孩子还不满一岁的时候，家人给他买了一份平安人寿的教育险，每年她都自己去附近的网点交保费，但今天她去网点交费的时候，银行工作人员告诉她，银行现在不再代收保费了，要自己开个账号自己转账，跑了几个网点都没交上。

“保险公司一直没联系我们，最近我自己也打过平安人寿的客服电话，可语音提示一会儿按这个键一会儿按那个键，到最后我也没查到。”闫女士说。

闫女士告诉记者，这份保险本来二月份的时候就应该交了，但到现在还是一直没交上，我打听到交费有一个宽限期，可以宽限到5月初，再晚就比较麻烦了。

“你说这保费交了保险公司怎么就不管了，信报能不能找保险公司协调一下，帮我们交上费。”闫女士说。

平安人寿保险股份有限公司青岛分公司的品牌经理王凤弟表示，将在了解完闫女士的详细后，商议处理结果。

D 投保人应定期为保单做个“体检”

“因为各种原因，手里的保单成了没人管的‘孤儿\’，除了有保险公司的原因外，客户缺乏主动性也是一方面原因。”做了3年多保险代理人的李先生告诉记者，“避免手里的保单成为‘孤儿保单\’，最好的方法还是预防为主，保单的最终受益者是自己，自己如果都不知道关心，仅仅依赖代理人也是不对的。”

据介绍，客户一旦遭遇“孤儿保单”，最好“主动出击”，及时与保险公司取得联系。“客户一旦联系不上自己的业务员，就应及时和保险公司取得联系，通过拨打服务热线等方式，寻求保险公司的帮助。”李先生表示。

另外，记者了解到，现在各大保险公司都推行“零现金”制度，即为保障客户利益，规定保险代理人不能再收取客户的现金保费，而采取由客户通过银行转账或直接到保险公司柜台交费的做法。在此背景下，原来由代理人上门收取保费的客户最好及时与保险公司联系，开通保费转账业务，这样就不用担心到了时间忘记交费的问题了。

文/图  记者 丁辉  昌旭光

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