飞机晚点未提供服务山航向乘客表达歉意,飞机晚点未提供服务山航向乘客表达歉意

本月11日，早报以《飞机晚点 航空公司零服务》为题报道了市民李女士因为大雨飞机延误在广州白云机场，山东航空8个多小时没有提供任何的消息后，山东航空公司青岛分公司综合业务办副经理王慧敏在上周日特意来到本报，她表示希望联系李女士，并向李女士当面赔礼道歉。

据王经理介绍，在一般情况下，因为天气原因等不可抗力造成的航班延误，他们会给乘客提供饮食服务，并帮助联系食宿。而李女士投诉的航班遇到的情况极为特殊，因为广州当日暴雨，造成该机场大面积航班延误，机场的服务人员人手不够，而山东航空在广州白云机场没有基地，只有一个协调处，所以在机场出现大面积航班延误的情况下，山航无法顾及到所有旅客，对此山航青岛分公司对李女士以及当天没有得到服务的所有乘客，表示歉意。

“以后如果出现这种情况，我们除了会竭尽全力为乘客提供服务外，乘客还可以申请‘不正常改签\’服务，在我们公司的班次无法正常起飞的情况下，如果其它航空公司的班次没有满员，我们将全力为乘客提供改签服务。”山航青岛分公司综合业务办副经理王慧敏向记者介绍说。 本报记者

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