商场服务有了“国际范儿”,商场服务有了“国际范儿”

和消费内容同时升级的还有市民消费的硬件环境及服务。“10年前，我们刚进驻青岛时，几乎所有业内人士都对超市大面积建造停车场，甚至在一楼建停车场感到不解，但5年后，情况发生巨变，停车场、营业面积等硬件条件成了商家争抢客源的筹码。”家乐福香港中路店长刘志强这样形容青岛商业硬件条件发生的变化。

上世纪90年代以前，利客来还是一家营业面积1000平方米的小小供销社，现今通过几次大的扩建、开连锁，变身为拥有30万平方米营业面积的集团化流通企业。据利客来办公室主任王好武介绍，近几年，李村百货旗舰店经营面积由1.5万平方米增加到6.5万平方米，为消费者提供一站式购物场所，同时配备休息座椅、免费书报阅读区、擦鞋机、可供外借的雨伞、免费饮用水等服务项目，“事实上，扩大营业面积可以让商品大而全、多而专，更多人性化的服务则让市民在宽敞的购物环境里享受到购物的乐趣，这也是紧跟国际化的步伐。”

在过去的5年里，家电商场也由最初的半开放卖场升级为全开放式。青岛苏宁电器市场部经理董桂峰告诉记者，青岛苏宁通过建设自建店、每年改造店面不断提升店面标准。在3C展台设计上，引进全球领先的消费行为学、心理学、人体工程学等专业元素，全部采用敞开式、流线型设计，最终实现销售员、消费者、产品的三位一体的全面互动。

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