七旬乘客故意“找茬”,七旬乘客故意“找茬”

早报讯 青岛交运温馨巴士605路公交线上有位“名人”，他就是驾驶员褚良志，褚师傅之所以在公司上下成名，其平易近人、和蔼可亲是一方面，而更重要的是路队经常接到乘客打来表扬他的电话。昨日记者在温馨巴士公司听到一个关于乘客故意向褚良志找茬的故事。

原来，有位退休老师张大爷经常乘坐褚师傅的车，见褚师傅服务态度好，便故意出难题考验褚师傅。有一天，当车行到海水浴场时，车上的乘客都下了车，只有他坐着不动，褚师傅上前问道：“大爷，您到哪里下车？已经到总站了。”张大爷不耐烦地说：“你这车不是环行吗？我还要坐回去。”褚师傅笑着说道：“大爷，您随便坐，不过下午的太阳毒，您坐对面晒不着，还可以看看海边的风景。”下车后老人用心记下了车号：鲁U95673。过了几天，张大爷又故意坐上了褚师傅的车，上车后就慢吞吞地从口袋中找零钱，褚师傅说：“大爷，您先坐好，再买票”。张大爷不耐烦地说：“我忘记带钱了，就坐一站”。褚师傅笑着说：“大爷没事，您下次坐车再补上也行。”被感动的张大爷特意来到温馨巴士605路办公室，深有感触地告诉接待人员：“我故意找麻烦，但这位司机却一直不急不恼、态度热情，使我这个惯于找‘茬\’的人也无话可说，这位司机师傅无愧于‘温馨巴士\’这个牌子。”

褚师傅在温馨巴士工作十年，是唯一一位零投诉的驾驶员。为了让乘客满意，工作中他不断积累经验，完善服务。605路车始发城阳汽车北站，乘客南来北往，尤其拿行李的民工很多，他都用平和的语言耐心和他们交流。

（记者 刘延青）

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