工作太累？有靠垫肚子饿了？上点心

日期:2012-06-29   来源:半岛网-城市信报 

怕你工作累，给你拿来靠垫；怕你工作饿，拿来橙汁和点心；看你带了俩电脑，桌子有点小，把自己用的电脑桌搬来给你……估计自己媳妇都没这么贴心吧。不过，岛城有一位酒店服务员还真就这么贴心，记者了解到 ，他仅仅是一位大二的实习生。

6月27日晚，来青岛出差的章轲在微博上发了一张照片，是青岛海景花园大酒店的服务员写给他的留言。记者看到，留言的字迹略显潦草，写着“在给您小整房间时发现您自带电脑工作，感到长时间工作很累，于是给您准备了靠垫。又感到长时间工作会饿，于是准备了一杯可口的橙汁，再配上一盆美味的点心。又看到您房内有两台电脑，于是准备了小电脑桌。又看到您未动房内水果，于是给您切了盘美味的橙子和大汁的苹果，希望您能喜欢！”落款是“服务员周临宁”。

6月28日下午，记者辗转联系上了章轲。他告诉记者，自己27日中午入住海景花园大酒店，便开始忙于工作，房间比较乱，没想到晚上回来之后，却看到了这样一条温馨的留言。“我都没跟服务员说，但是他把靠垫、电脑桌全准备好了，真的很感动。”章轲说。这则留言不仅让章轲感动，也引发了不少网友的共鸣。网友“爱国的胃”说，“服务太贴心，满满的爱从纸上溢出来了。”

带着好奇，6月28日上午，记者在海景花园大酒店找到了传说中的“最贴心”服务员周临宁。不过令记者意外的是，他虽然被冠以“最贴心”的名头，却还只是一名大二的学生，在这儿进行实习。周临宁是个高高瘦瘦的小伙子，戴着一副黑框眼镜，看上去还比较青涩。听到记者说起在微博上意外走红一事，周临宁显得始料未及，他有些不好意思地告诉记者，“这些都是我应该做的，对每位客人都会这样。”

之后，性格开朗的周临宁告诉记者，自己是宁波人，在金华上大学，读酒店管理专业，今年上大二，来到海景花园大酒店进行实习，目前刚刚四个月。“你说的那位客人昨天中午入住306房间，我看见他带了两个电脑，桌子有点放不下，感觉挺不方便的，就把我宿舍里自己用的电脑桌给拿来了。”周临宁说，“然后房间里的水果客人没吃，我就想是不是不合他口味，就去给他换了两种水果。”而至于橙汁、点心、靠垫之类的，周临宁只是微微一笑，“这些不算什么，我们每位服务员都会这样做的。”

不过，谈到周临宁的这一系列贴心之举，海景花园大酒店的企业文化总监高峰却似乎已经司空见惯了。“在我们这儿，最贴心的服务员可不止一个，每个服务员都可以配上这个称呼。”高峰告诉记者，酒店在管理上一直打造“情感服务”的品牌，而这种理念也渗透到了对每个员工的培养中。“酒店方面有着完善的奖惩机制，我们每天都会对员工进行评奖。”高峰说，周临宁因为受到了客人的表扬和感谢，就可以荣获征得荣誉奖。

在网络上，有些网友认为酒店方面做得有些“过了”，不过高峰却不这么认为。“客人的口碑不一样，但是我们相信，每位客人都有被关注和被关爱的需求，我们会让顾客的满意达到最大化。”

记者 郑昆仑

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