手机黑屏了，保修期内咋不保修中兴售后：人为进水要收费维修

“手机从来没有掉进水里，怎么会坏呢？”7月初，胶南的苗先生向记者抱怨，他用了八个月左右的中兴手机突然黑屏了，中兴售后判断为手机进水属于人为损坏，不在保修范围之内，维修的话还得交钱。

胶南的苗先生于去年12月份网购了一部中兴U880手机，今年7月初，手机突然黑屏不能启动了。趁着在一年保修期内，中兴售后让苗先生把手机送到胶南的维修部。“送去之后，也没给看，打了个收据也没检查。”苗先生说。

“维修部说是进水了，可手机从来没有掉进水里，是手出汗引起的？另外，维修部说手机进水是人为原因，手机不保修，维修的话要交钱。”维修部工作人员说。

在保修期内，维修还收钱？苗先生又给中兴售后打电话确认了一下，“一位工作人员说，属于正常保修，过两天就修好了。”

苗先生十分不解，一边说正常保修，那就是不收钱了，但是另一边说是人为原因，手机不保修，得交钱维修。最后，苗先生把手机拿回来了，售后开了一个鉴定单，鉴定单上的说明是手机为人为原因损坏。

苗先生认为，在没有当面检测问题手机，机主又不在现场的情况下，维修部门完全可能人为制造手机入水的故障。苗先生见事情无法解决，只好将手机寄到了位于深圳的卖家，希望他们那边给解决。

8月8日，记者联系上维修部的潘先生，潘先生说自己只是看看手机外观，维修方面需要送到青岛，而根据中兴售后的检测，苗先生的手机进水属于人为损坏，并不在保修范围之内。对于是否交钱维修，中兴售后的郝女士解释，当时用户没听清楚工作人员的答复。“苗先生手机进水，确实是人为损坏，而且我们在清洗过程中，也已经给他的手机做过免费清洗。但还是不好，硬件还是有问题，我们就没有办法了。手机不能免费维修跟苗先生说过，他不同意，开了鉴定单，他把手机拿回去了。”

对于苗先生怀疑是不是维修部故意把手机扔进水里不想修，郝女士说，拆检的过程都有录像，苗先生可以随时检查。“如果客户对我们的判定不满意的话，也可以找第三方有资质的鉴定机构鉴定是不是进水了。”

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